信网8月6日讯 5月20日，张女士在金鼎广场的谢瑞麟购买了一款戒指，销售人员告诉她只有13号一款，但她戴着偏大。后来将型号进行了修改。不过，她发现谢瑞麟官网推送的信息中，该款戒指并非只有13号，认为该店销售人员误导消费，要求换货。金鼎广场谢瑞麟的工作人员告诉信网，会在修改过程中对镶钻进行加固。而对是否在销售时误导消费者，该工作人员表示，销售时难免会产生一些误解。
戒指只有一个尺寸?
今年5月20日，张女士在利群金鼎广场的谢瑞麟看中了一款心隽系列18K金镶钻戒指，但是这款戒指的号码为13号，她戴着偏大。“我正在犹豫要不要买，销售人员就告诉我这款戒指只有这个号。”
张女士非常喜欢这款戒指，听到销售人员这样说，就毫不犹豫地花了2312元，买下了这个大小与自己手指不匹配的戒指，并由店方将戒指改成了11号。6月3日，张女士到店取改好的戒指，发现戒指内圈的谢瑞麟logo模糊不清，“我让店方重新刻一下，销售人员告诉我不用刻，不影响质保。”
戒指改到的11号后，张女士戴着还是偏大，就想改成9号的。由于利群金鼎广场的谢瑞麟专柜离张女士家比较远，她到了离家较近的海信广场谢瑞麟专柜咨询。“店员不建议我改到9号，因为超过4个号，戒指上的钻石有松动脱落的隐患。但金鼎广场专柜的销售人员给我说没问题。”
而此时，谢瑞麟官方微信推送的一条消息也引起了张女士的注意，这条消息上正是她购买的这款戒指的促销活动。“我才知道原来这款戒指并不像店员说的那样只有一个号。”这时，张女士觉得自己被销售人员误导了，想要退货或换货。
谢瑞麟店员回应顾客难免理解错误
“戒指修改时，会对上面的镶钻进行加固。”对于张女士遇到的问题，利群金鼎广场谢瑞麟钻柜的工作人员告诉信网，专柜不能提供改尺寸的服务，要将张女士的戒指送回厂家进行更改，而在更改的过程中，厂家的师傅会对戒指上的钻石进行加固，不会脱落。
按照该工作人员的说法，一旦发生钻石脱落，则需要进行鉴定，确定不是张女士人为损坏，才能免费镶钻。
对于销售人员是否误导过张女士一事，该工作人员予以否认，她表示：“销售过程中，难免会产生顾客不能理解商品介绍等这样的误会，不过可以放心，我们肯定能给顾客将戒指修改好。”
市场监管部门：不得为了销售提供虚假信息
对于此事，崂山区市场监督管理局的工作人员表示，销售人员应该在销售过程中详尽告知商品的特性、规格等详细情况，不能为了销售故意夸大其词，提供虚假的商品信息。不过，工作人员也表示，消费者在购物时一般不会留下录音等相关证据，像张女士这种情况，在没有证据的情况下很难断定销售人员是否存在违规行为。“一般这类顾客投诉，我们也只能采取给双方协调的方式，促使双方达成一致意见。” 信网记者 杜杲燃
