信网8月5日讯 近日，柴先生在米图出行预约去青岛西海岸新区的车次，临近出发时间，订单不知何故被单方面取消，期间没有任何沟通，导致他在出发地等待了很长时间。并且，在晚上8点之后，米图出行的客服电话再也无人接听，上述情况令柴先生不满。对此，米图出行方面告诉信网，订单被取消，是因为当晚订单量激增，系统匹配不到车辆，平台也曾尝试跟柴先生沟通过，但是因为时间差的问题，一直没有联系到。
7月30日下午5点左右，柴先生使用米图出行预约了青岛站至青岛西海岸新区的车次。在等待的过程中，晚上7点55分，他通过平台发现自己的订单被取消，对方没有告知依据和缘由，期间也无任何沟通，直接单方面取消了。
为弄清楚情况，柴先生拨打了米图出行的客服电话咨询情况，工作人员回复称需要查后台然后答复，“我询问是否再下个订单约车回家，客服反复告诉我不用下单，等回复即可。”
十五分钟后，柴先生没有接到任何通知，因为着急出行，再次拨打了客服电话，但是一直无人接听。“我反复拨打持续1个小时均无人接听，据说是下班了。”
上述遭遇令柴先生很是不满，并对米图出行的行为提出质疑，作为一家服务企业，自晚上8点以后没有任何的客诉沟通渠道，在面对投诉以及客户处理的流程上存在重要的缺陷。并且，单方面取消订单的依据是什么?取消前是否应该与顾客提前沟通一下?
据了解，米图出行是青岛交运集团有限公司推出的定制客运平台，为用户提供定制客运服务。
为了解事情具体情况，信网联系到了米图出行客服，其青岛西海岸新区运营中心的工作人员作出回复称确有其事。订单被取消是因为7月30日晚，临近啤酒节开幕，导致订单量激增，而且胶州湾隧道内车辆较多，导致米图出行很多车辆被堵在里面。“我们是顾客下单后系统自动匹配车辆的，因为长时间匹配不到车辆，所以平台就将订单取消了。”
事情发生之后，平台方面是有尝试过跟柴先生沟通的，但是因为一个时间差的问题，一直没有联系上。“因为他一直在打我们的客服电话，可能电话被占着，存在一个时间差。
后期，公司方面也跟柴先生取得联系，解释了事发的原因，取得对方的谅解。“我们青岛西海岸新区运营中心的客服电话是24小时的，但是平台那边客服的工作时间我不清楚。”该工作人员说。信网记者 岳祥
