大众网·海报新闻记者 李威 通讯员 胡梦海 菏泽报道
今年以来，菏泽移动公司中华东路营业厅以打造“最美窗口”创建工作为目标，践行“五心”服务换客户“五星”满意的理念，以独具特色的营业厅服务文化实现星级营业窗口由“星”向“心”的升级。
细心服务 客户为本
虽然中华东路营业厅整体软硬件水平都很高，但对不同的客户仍然要采用不同的服务策略，根据青、中、老不同年龄层的客户，采取不同的服务方法。在一看、二问、三介绍的过程中，详细了解客户的需求，向客户推荐最适合的套餐，并按客户的要求进行办理。
耐心服务 十分满意
女性最大的优势是细心与耐心，日常工作过程中，团队所有员工想客户之所想，急客户之所急，每个细节上都以“五心服务”严格要求自己。为了减少客户等待时长，营业厅采取多种分流举措，在厅内外配备自助服务终端，方便客户办理缴费、查帐单、详单等业务，方便客户办理各项业务的开通、取消，并且在厅内加大手机营业厅的宣传，指导客户安装和使用，方便客户足不出户即可办理业务。
暖心服务 惊喜连连
每年的母亲节、六一儿童节、端午节，中华东路营业厅都会开展一系列惊喜化服务活动，拉近与客户的距离、增进与与客户的情感，更进一步提升了客户满意度。
真心服务 “疫”不容辞
中华东路营业厅平时业务量就很大，疫情期间营业厅的工作较以前有更多的不确定因素，这就更考验了“娘子军”们解决问题的能力和工作责任感。期间有一名客户来营业厅交费，为了保证客户安全，营业员建议客户可线上交费，不但便捷还能减少疫情期间与外界的接触，可是这位客户执意要进厅查询账单还不配合体温检测，情绪异常激动。此时，营业厅主任尹丽娜来到客户面前，一边耐心解释着一边为客户做着心理疏导，没有丝毫抱怨和不耐烦。最终，在她的劝导下客户测量了体温并顺利办理了业务，满意而归。
爱心服务 志愿同行
中华东路营业厅内设置了爱心服务区，为客户提供医药箱、茶水、便民伞、充电等服务。环卫工等市政人员及其他有需求的客户可以到店里免费饮热水，还有微波炉为他们免费热饭菜。
服务是无止境的，唯有努力再努力。在今后的工作中我们会进一步强化创新意识，深化服务意识，以更主动、更热情的服务，创一流的业绩，为公司的发展做出应有的贡献。
[责任编辑：杨凡、崔中连]
