“为全市持证残疾人购买意外伤害保险，让他们生活的更加安心”是2020年潍坊市政府工作报告确定重点办好的34件民生实事之一。2020年4月，潍坊市残联按照“政府引导，市场运作”的基本原则，加大监管督导力度，通过公开招标方式由江泰保险经纪公司负责全市残疾人意外伤害保险项目投保的组织、协调、服务、评估、监督等相关工作，维护投保对象的合法权益。7月15日，通过公开招标方式确定，中国人寿保险股份有限公司潍坊分公司（首承）、中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司、太平财产保险有限公司潍坊中心支公司按40:30:30的比例组成共保体，共同承担全市残疾人意外伤害保险服务。
“鸢都惠残保 —残疾人意外伤害保险”项目，是根据潍坊市残疾人的现实需求专门设计的一项民生工程，由市、县两级财政按比例投入参保资金546万元，按照30元/人年的保费标准，为全市所有持证残疾人免费赠送一份意外伤害保险。受惠于这项工程，具有潍坊市户籍的所有持证残疾人如在保险期内遇到意外伤害，保险公司将予以理赔。“鸢都惠残保”的实施，不仅会在一定程度上减轻残疾人及其家庭的后顾之忧，同时也将提高残疾人抵御意外伤害风险的能力，进一步完善全市残疾人基本保障体系。
为全面助力残疾人脱贫攻坚，搭建残疾人安全保障网，保障残疾人保险利益最大化，在制定保险公司招标方案，潍坊市残联采取了固定方案条款，固定保额保费招标理赔增值服务的方案，从而使确实有实力和社会责任感的保险公司在众多竞标者中脱颖而出。
为更好地做好残疾人理赔服务工作，三家中标的保险公司组成共保体为残疾人提供精准化理赔服务，中标单位利用其完善的商业服务网络，采取专项措施保障服务及理赔工作及时到位。同时，首承保公司在各县市区成立不少于５人的专职服务团队，设置“鸢都惠残保”理赔用车，优先处理本项目的理赔案件，按照镇办划分服务区域，建立点对点的定向联系机制，服务区域内所有残疾人。安丘、寿光、高密、青州市的人民医院设立出院结算窗口，残疾人因意外伤害在以上区域人民医院住院治疗、申请医疗费用补偿及津贴的，可直接到结算窗口申请理赔，出院当天即时结算。并且开通小额快速理赔功能，对于残疾人因意外伤害花费金额在5000元（含）以内案件申请理赔时，无需到柜面提交索赔资料，仅需要“中国人寿寿险”APP线上报案上传理赔资料影像便可理赔。
为保证“鸢都惠残保”项目最终目标的顺利实现，在江泰保险经纪公司成立“鸢都惠残保”项目理赔服务中心，建立完善的保险赔偿处理机制，以确保案件处理的及时性、高效性。开发项目专属的综合服务平台，集政策解读、宣传推广、一键报案、数据统计为一体，“鸢都惠残保”项目从转接报案、查勘理赔、审核单证到赔款支付全都可以通过该综合服务平台及时处理，残联工作人员和当事人可通过公众号查询每个案件进度及赔款情况，最终实现项目的持续、有效运行。
为确保每位残疾人了解残疾人意外伤害保险，“鸢都惠残保”理赔服务中心制作了服务手册、宣传海报、明白纸、小粘贴等，送到每一位残疾人手中，并在明白纸上明确了保险责任、报案、理赔流程，内容详实、简洁明了，确保残疾人能够对项目保障范围及理赔事项做到充分了解和心中有数。此外，鉴于残疾人的身体状况，其理赔资料的准备与正常人相比难度大，对理赔资金的需要更急迫。为降低其搜集理赔资料的难度，为残疾人提供快捷便利的服务，理赔中心对理赔程序进行了简化，为残疾人开通绿色理赔通道，首承保公司安排专人负责上门收单，最大程度提高理赔时效。
（大众报业•大众日报客户端记者 都镇强 张蓓 报道）
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