新华社客户端济南10月30日电（孙晓辉、杨小康、殷壮）“小伙子，这几辆僵尸车在小区里住了快两年了，一直没人来开走，以前找不着人管，现在你来了，我们就找到主心骨了，你得赶紧想办法把这些车弄走，别影响了咱的天然气施工。”最近，汶上街道宝相小区红帆驿站成了小区居民最常去的地方，“和为贵”调解员李开亮自从帮助小区解决了八年不通天然气的老大难问题后，也成了小区居民心目中的“网红”。
今年以来，汶上县汶上街道立足城市社区规模庞大，居住人员密集，诉求多元突发的实际，强化“群众事情无小事”意识，充分发挥党建引领作用，以小区红帆驿站为基点，利用现代技术搭建“红管家”管理平台，推进“和为贵”治理品牌化，构建了“信息收集、诉求处理、监督评价”的闭环工作机制，有效解决了公众需求和群众关切，打通服务群众的“最后一百米”。
位于汶上县城区北部的宝相小区是一个建于2002年的老旧小区，由于地理位置偏僻，小区道路狭窄，居民的居住环境较差，各项生活设施都不完备。2020年5月，社区红帆驿站建成之后，李开亮作为“和为贵”调解员正式进驻小区，来到小区之后，李开亮通过几天的走访，发现小区不通天然气是居民心中的一大痛点，李开亮将收集到的困难信息整理成册，每天往返街道、住建、城管等多个部门沟通协调，终于将影响天然气畅通的难点问题一一解决，目前天然气管道已经开始在小区铺设，预计十月底前就能够圆了居民的燃气梦。
在汶上街道，像李开亮这样工作在群众家门口的“和为贵”调解员有四十多位。2020年初，汶上街道以推进“和为贵”治理中心全覆盖为抓手，聚焦基层治理中诉求解决不称心、发现问题不及时、日常信息不畅通、解决复杂矛盾缺底气、超前预防没抓手等与时俱来的问题，整合各类资源，在街道3个城市社区组建小区党支部19个，建设红帆驿站22处，配备“和为贵”小区调解员40名，解决群众反映的困难问题120余件，成为“和为贵”社会治理服务中心解决群众困难最坚实的阵地。
“以前反映问题不是打电话就是跑一趟，现在有了‘红管家’，不仅反映问题更方便，事情解决也更快了。”9月22日上午，汶上县汶上街道吉市口佳苑小区居民佟瑞轩笑着说道。佟瑞轩告诉记者，上午在“红管家”平台反映了楼道灯不亮的问题，不到半个小时，物业工作人员就完成了更换和维修，工作效率有了一个质的提升。
“‘红管家’其实就是街道‘和为贵’工作的一个品牌，指的是一个平台和一支队伍。”汶上街道党工委书记付天平谈到“红管家”时这样解释道。据了解，2020年汶上街道把“服务好不好”作为“社区和不和”重要抓手，创新“和为贵”工作方式，在原O2O便民服务平台的基础上，引入“微网格H5页面”网络平台，打造集“信息收集、诉求处理、监督评价、分析研判”为一体的“红管家”平台，将O2O服务功能进一步延伸细化。同时街道以小区居民楼为网格，抽调、招募精干力量，组建“红管家”工作队伍，形成了“楼楼都有微信群，群群都有红管家”的工作格局，“红管家”平台运行半年来，受理群众诉求256件，逐步形成了“小事不出楼栋，大事不出社区（小区），难事不出街道”的良好格局。（完）
[责任编辑：杨凡、崔中连]
