齐鲁网·闪电新闻10月14日讯山东银保监局日前公布2020年第二季度保险消费投诉情况。据了解，今年二季度，山东银保监局共接收保险消费投诉1623件，同比下降14.31%。其中，涉及财产保险公司465件，同比下降46.98%，占投诉总量28.65%；涉及人身保险公司1152件，同比增长13.39%，占投诉总量70.98%；涉及中介机构6件，占投诉总量0.37%。
（一）人保财险、大地财险、国寿财险、阳光财险的投诉量位列财产保险公司前四名。财产保险公司投诉量居前的为：人保财险81件，同比下降55%；大地财险39件，同比下降40.91%；国寿财险32件，同比下降21.95%；阳光财险32件，同比下降34.69%；太平洋财险30件，同比下降26.83%。
图一 保险合同纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
（二）平安人寿青分、平安人寿山分、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量居前的为：平安人寿青分125件，同比增长16.82%；平安人寿山分122件，同比增长93.65%；太平洋人寿109件，同比下降27.81%；中国人寿104件，同比增长2.97%；新华人寿95件，同比增长46.15%。
图二 保险合同纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司
1. 众诚车险、都邦财险、鑫安车险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。2020年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为2.24件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的为众诚车险13.64件/亿元；都邦财险10.34件/亿元；鑫安车险10.13件/亿元；利宝保险7.82件/亿元：中航安盟7.74件/亿元。
图三 亿元保费投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/亿元）
2. 众诚车险、安华农险、鑫安车险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。2020年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中，万张保单投诉量居前的为众诚车险1.4件/万张；安华农险1.07件/万张；鑫安车险0.94件/万张；都邦财险0.79件/万张：中航安盟0.77件/万张。
图四 万张保单投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/万张）
（二）人身保险公司
1. 和谐健康、东吴人寿、德华安顾的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。2020年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量平均值为2.32件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的为和谐健康72.4件/亿元；东吴人寿46.68件/亿元；德华安顾11.91件/亿元；北大方正10.49件/亿元：中宏人寿9.19件/亿元。
图五 亿元保费投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/亿元）
2. 东吴人寿、中宏人寿、中意人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2020年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.11件/万张。其中，万张保单投诉量居前的为东吴人寿3.49件/万张；中宏人寿1.19件/万张；中意人寿0.96件/万张；恒安标准0.96件/万张：人民健康0.82件/万张。
图六 万张保单投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万张）
三、投诉财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由
在涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷351件，占财产保险公司投诉总量的75.48%；销售纠纷53件，占比11.4%。
1. 人保财险、国寿财险、大地财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司理赔投诉量居前的为：人保财险61件，同比下降53.44%；国寿财险29件，同比下降14.71%；大地财险25件，同比下降54.55%；安华农险24件，同比下降11.11%；太平洋财险22件，同比下降29.03%。
图七 理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
2. 大地财险、阳光财险、人保财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司销售纠纷投诉量居前的为：大地财险12件，同比增长200%；阳光财险12件，同比增长71.43%；人保财险8件，同比下降42.86%；平安财险山分6件，同比增长20%；太平洋财险6件，同比增长50%。
图八 销售纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种
在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷347件，占财产保险公司投诉总量的74.62%；保证保险纠纷47件，占比10.11%。
1. 人保财险、国寿财险、大地财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前的为：人保财险65件，同比下降57.24%；国寿财险29件，同比下降25.64%；大地财险23件，同比下降58.18%；太平洋财险20件，同比下降42.86%；平安财险青分18件，同比下降43.75%；阳光财险18件，同比下降60.87%。
图九 机动车辆保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
2. 大地财险、人保财险、太平洋财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前的为：大地财险10件，去年同期0件；人保财险9件，同比增长200%；太平洋财险6件，同比增长500%；平安财险山分5件，同比增长150%；平安财险青分3件，同比增长50%。
图十 保证保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）
四、投诉人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。
在涉及人身保险公司的投诉中，理赔纠纷160件，占人身保险公司投诉总量的13.89%；销售纠纷762件，占比66.15%。
1. 太平洋人寿、新华人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司理赔投诉量居前的为：太平洋人寿22件，同比下降56%；新华人寿20件，同比下降28.57%；中国人寿17件，同比下降34.62%；华夏人寿11件，同比增长175%；平安人寿山分10件，同比增长42.86%；平安人寿青分10件，同比下降67.74%。
图十一 理赔纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
2. 平安人寿青分、平安人寿山分、中国人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
人身保险公司销售纠纷投诉量居前的为：平安人寿青分95件，同比增长61.02%；平安人寿山分94件，同比增长184.85%；中国人寿66件，同比增长78.38%；太平洋人寿61件，同比下降4.69%；新华人寿61件，同比增长144%。
图十二 销售纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种
在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷775件，占人身保险公司投诉总量的67.27%；疾病保险纠纷305件，占比26.48%。
1. 平安人寿山分、平安人寿青分、中国人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前的为：平安人寿山分83件，同比增长112.82%；平安人寿青分82件，同比增长34.43%；中国人寿73件，同比增长10.61%；太平洋人寿71件，同比下降15.48%；新华人寿65件，同比增长170.83%。
图十三 普通人寿保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
2. 平安人寿青分、华夏人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前的为：平安人寿青分36件，同比增长12.5%；华夏人寿30件，同比增长172.73%；太平洋人寿28件，同比下降34.88%；平安人寿山分27件，同比增长42.11%；新华人寿25件，同比下降34.21%。
图十四 疾病保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）
闪电新闻记者 王小茜 报道
