原标题：现场调度,10分钟上门解决
文/图 半岛全媒体记者 鲍福玉 刘玉凡 王洪智
热企进半岛,在线解决供暖难题。11月16日是岛城正式供暖的第一天,半岛问暖热线开通后,不少市民反映供暖问题,供热单位现场调度,解答市民疑问,并安排工作人员上门服务。有的问题在打进热线后,工作人员10分钟就能上门去解决。此外,在当天记者还跟随青岛能源热电有限公司第二热力分公司工作人员,来到了已经有20多年房龄的天泰新村小区,体验了他们上门“问诊”供暖问题、为居民服务的全过程。采访中记者了解到,虽然该小区是“老小区”,但居民家中“串改并”改造后,室温提升明显。
现场调度10分钟上门服务
“今天正式供热了,但是我家的暖气一点都不热。”11月16日上午,家住南口路185号的刘先生拨打半岛问暖热线反映,自己今年74岁,孩子为了老人生活方便,特地购买了这处位于一楼的房子。但是买房后得知房子位于供热末端,今年正式供暖后,他发现暖气不热,心里很担心,“平日里我是一个人住,还是希望冬天家里能够暖暖和和的。”
接到市民的反映后,当天的热线接线员、青岛能源热电监察大队队长周玉成立即将该信息反馈到责任单位青岛能源热电第六热力分公司,调度相关工作。10分钟后,对方工作人员表示已经入户,经过现场查看,发现是用户室内设施循环不好,存在暖气片上热下温,随后工作人员对其供热设施进行了重新调试平衡,温度很快提升了上来。对于工作人员的服务和效率,用户表示很满意。
“供热初期用户反映的主要问题就是温度问题!”工作人员提醒广大用户,若有个别暖气不热,首先应该查看暖气阀门是否有关闭的情况,如果确认已经打开,可从暖气片尾部的跑风排气,消除气阻后,热水就能顺畅循环。如果效果还未改善,仍有暖气冷热不均现象,请联系换热站,工作人员将第一时间上门予以解决。
多年经验一听就知问题所在
除了现场调度效率高,在进入供暖季后热企工作人员的经验也相当重要。当天上午,家住宁国路的市民于女士致电问暖热线表示,家中卫生间不热,而且不仅自己家中不热,整个单元楼的邻居都是卫生间暖气不热。
周玉成在听到于女士讲述后,凭借多年经验立即判定是该居民楼大循环系统上,有一户居民将卫生间的阀门关闭导致这个问题出现。“像这种情况必须要找到具体到底是哪一户关闭的阀门”,周玉成随后立即调度负责该区域的青岛能源热电第三热力分公司的工作人员上门查看,经过工作人员细致排查,终于确定是位于该楼的3楼用户家中卫生间关闭阀门所致。
“我们电话联系到该用户,对方开门后,将卫生间阀门重新打开,温度逐渐恢复正常,目前全楼都已经恢复正常!”在此,周玉成也提醒市民,家中如果是大串联系统,用户不要随便关闭阀门,以免造成整单元用户家中不热。
人物>>> 暖气热了,再苦再累也值得
11月16日上午,记者赶到天泰新村小区时,天泰换热站班长刘铭阳正在换热站忙碌。换热站内安装了大量换热设备和阀门,伴随着供热设备的轰鸣声,刘铭阳认真检查每一项运行数据,并不时做着记录。记者注意到,设备上各项数据一目了然,其中,“供水温度”“调节阀输出数据”“二次供温控制”等直观体现在屏幕上。
“在低温调试期间,我们对每一条支线逐条排查,对用户全面走访,发现问题早排查、早解决,保障了正式供热期间,用户家里的暖气都热起来。”刘铭阳说道,“16号正式供暖后,供热保持稳定运行。”刘铭阳告诉记者,为了保障供暖,工作人员24小时值班。
随后,刘铭阳来到69岁的小区居民张泽刚家中,入门前他专门戴上了脚套。刘铭阳认真检查入户管道和暖气片,询问供暖情况。记者注意到,张泽刚家中的温度计显示,室温达到了23摄氏度。对于这一温度,张泽刚老人非常感慨,“今年非常感动,我们这小区供暖20多年了,从去年申请串改并后,效果立马不一样了。”张泽刚说,往年室温比较低,看电视的时候他还得在腿上盖一个褥子。“今年的温度确实高了,不遭罪了!”
采访中记者了解到,近年来,岛城不少小区进行了“串改并”改造,通过这一改造,居民用户实施供热“分户改造”,可有效预防因家中管道老化锈蚀,引发漏水造成水淹损失问题;同时,还可以杜绝在单元系统漏水或停热等情况下,因串联方式供热造成的“连带结果”;此外,改造后可以彻底解决因供热管道锈蚀堵塞带来的各种不热问题。
值得一提的是,为了保障居民家中供热,31岁的刘铭阳24小时靠在供热站上,他已经坚守了四天四夜。刘铭阳说,他从事供热工作9年了,已经习惯了供热站的机器轰鸣声。“孩子今年三岁半,因为回不了家,想孩子了我就跟他视频。”
刘铭阳告诉记者,在这个岗位上,最欣慰的是能得到用户的理解。“昨天晚上我在天泰新村三区的一户居民家中,从晚上7点忙到晚上9点,楼上楼下找原因,今天早上这位90多岁的老人给我打来感谢电话,说暖气热了。”刘铭阳说,“暖气热了,没白忙活,再苦再累也值得。”
“今天是正式供热的第一天,我们公司100多名员工一直奔赴在一线,对所属区域内供热情况进行全面巡查。前期我们对往年有问题的用户进行了回访,情况基本稳定。”青岛能源热电有限公司第二热力分公司党支部副书记张丽芳表示,“下一步我们将继续在各小区巡查,发现问题及时处理,确保所属区域群众度过一个温暖的冬天。”.
小贴士
暖气不热?可能是这些原因
造成暖气不热的主要原因有几个方面,一是管道里面存有空气阻碍了热水的循环流动,在管网系统的高点或者局部区域产生气阻,这是供热初期常见的现象。供热公司通常采用管道上加装自动排气阀或人工排气消除气阻现象,让热水流通起来。
第二,有用户因装修房屋改造暖气时,因设计施工不规范造成了不热,有的甚至还影响邻居的正常供热。常见的问题有管道缩颈,减小了水的流通面积;延长管线或者增加弯头,有的用户为装修美观,把供热管道埋入墙内或改到地板下面,这样增加的管道和管件都会造成循环阻力增大。
第三,有的用户装修过程中把暖气片包裹起来,对散热效果产生了遮挡作用,也会影响供热效果。暖气片上晾晒衣物同样会阻碍对流散热,达不到应有的供热效果。
