信网12月28日讯因经常往返怀化与青岛之间，何先生在北部湾航空购买了套票服务。可这个服务在享受了一次之后，随着航线取消，就没有实际使用意义了。为此，何先生提出扣掉已使用的费用，剩余费用进行退款，但这个要求被北部湾航空拒绝了。北部湾航空的客服工作人员告诉信网，要核实情况之后才能回应，截止到发稿，北部湾航空未对此置评。
2020年5月14日，何先生花了2899元，在北部湾航空微信公众号上购买了一项超值套票服务，套票可以在一年内供两人乘坐6次北部湾航空的航班。“实际上并不比单次购买机票便宜多少，但是这项套票能免费托运20公斤行李，这个优惠我还是比较喜欢的。”
可何先生只使用了一次之后，前几天他想继续使用时，发现这项优惠虽然有效，但北部湾航空怀化到青岛的航线却取消了。“这违背了我买套票服务的初衷。”何先生说，由于经常往返青岛和怀化之间，他购买这项超值套票服务也是为了方便于此。可现在北部湾航空取消了这条航线，那么套票服务对他来说便毫无价值。“我不可能专门为了这个套票，去其他地方乘坐北部湾航空的飞机去青岛吧?”
“我跟北部湾航空客服沟通过，他们说不能退，后来又说扣除使用过的，剩下的费用还要再扣20%。”对于这个解决方案，何先生并不认可，他认为，因北部湾航空单方面取消了航线，并且实现也没通知他，给他造成了不便，不应再扣除20%，所以他希望能退还剩下的全部费用。此外，何先生还表示，北部湾航空在办该项业务时还宣称航线总数会达到1000多条，但现在实际航线只有200多条，两者相差甚远。
12月24日，信网就此事联系到北部湾航空客服。对于何先生的问题，客服工作人员表示她也不清楚，要核实之后才能答复。而关于缩减了航线且没向乘客事先通知一事，该客服工作人员也表示要先进行核实。截止到发稿，信网并未收到北部湾航空关于此事的置评。
据何先生表示，他在购买该项套票服务时，没有签订任何合同。那么在此事上，北部湾航空是否应退还何先生剩下的全部退款呢?对此，山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示，收取20%的费用不合理。“这里面有信赖利益因素，航空公司单方面取消航线，乘客的利益被剥夺了，可信赖利益缺失。这是双方合同的基础。”
“乘客是可以要求赔偿的。”胡律师认为，何先生可以要求北部湾航空对此进行赔偿，但赔偿应以实际损失的发生为前提。信网联系北部湾航空之后，何先生反馈，北部湾航空已经与他取得联系，并不再扣除20%费用，按照他的要求进行退款。
信网记者杜杲燃
