信网1月6日讯 “明明没货，还在网上显示的是有货状态并出售，这是欺瞒消费者吗?”市民许先生告诉信网，他在肥猫体育的淘宝店铺买了一双鞋，店家迟迟不发货，七天之后才通知他缺货只能退款处理。肥猫体育的负责人表示，这是后台库存的数据更新不及时造成的，因为还有别的店铺同时在卖仓库里的鞋，所以偶尔会出现库存冲突的情况，“如果我们知道没货，不可能在网上挂货，这是要被罚钱的。”
2020年12月21日，许先生在名为肥猫体育的淘宝店铺买了一双鞋，没想到下单过后七天，店铺都迟迟不发货。期间许先生一直催促客服，但都没有进展，最后被客服通知说仓库没货了，只能给退款处理。许先生对此很不满，“明知道没有货了，为什么还在网上显示的是有货状态并出售?而且也不提前通知顾客，这是欺瞒消费者吗?”
对此，肥猫体育的负责人表示，造成这个结果的原因是鞋子缺货，但后台库存的数据更新不及时。因为都是合作的外仓仓库，也有其他的店铺同时在卖这些鞋，所以偶尔会出现库存冲突的情况，“我们不可能二十四个小时不断的实时更新，再怎么更新也没法精准到秒，总会出现时间差，所以无法排除两个顾客同时买到同一双鞋的情况。”
该负责人称，因为淘宝规定的发货时间是七天之内，在这期间他们一直在想方设法在别的仓库找许先生下单的同款鞋子，最后还是找不到他们也很无奈，希望顾客能理解。“我们已经给顾客退款，并按淘宝的规则支付了10%原价的退货补偿40元，并对耽误了顾客的时间表示抱歉，目前此事已经解决。”不可能没货还在网上挂货，这样是违规要被罚钱的，该负责人说。
信网从即墨区通济市场监管所了解到，肥猫体育在全国各地有十几个外仓，并不是只有自家一个仓库来控制发货量，同一个仓库也可能面对其他的销售商，仓库晚上对单的时候可能才会反馈给店铺说库存鞋已经卖到其他地方了。
“这个时候肥猫体育没有马上反馈给卖家，确实是因为一直在其他的仓库调货。因为外仓搞优惠活动的力度也不统一，导致了同一双鞋从不同仓库进货，售价也会不同，所以一直在找价格相同的同款鞋。”最后没找到，只能七天后通知消费者，并进行退款赔付。
一位工作人员表示，因为消费者都来自全国各地，在网上操作也就是几秒钟的事情，更新数据确实比较难以控制，“但我们还是责令他们今后更加注意，不要把库存数据做得太满。”
信网记者 郑倩楠
