信网1月8日讯 “说好免费赠送实木线条，青岛木棉树实木工厂又问我要120元。”近日，唐女士反映称，自己在淘宝“青岛木棉树实木工厂”店铺定制两件家具，收到后发现其中8厘米厚的见光板侧面没有油漆，有碍美观。和卖家沟通后对方表示可以送同等厚度的实木线条和柜体连接，挡住原来的毛边，可后来对方又说需要补120元费用。青岛木棉树实木工厂工作人员告诉信网，当时是唐女士说要再买一套家具，才答应赠送其线条。结果唐女士拿到了设计人员做出的图纸，又不要家具了，导致多位工作人员白忙活一场。“是唐女士先违约，所以我们才会说收取她120元成本费。”
2020年8月30日，唐女士在淘宝“青岛木棉树实木工厂”店铺定制了一个衣柜和一个书柜的柜门。“我原来要定制的是14毫米厚度的实木见光板，沟通过程中卖家说会变形，让我换成8毫米厚度的见光板。”唐女士说道，“2020年9月28日卖家发货，收到货后，我才发现8毫米见光板的侧边没有油漆，导致没办法安装使用。”
王女士表示，她跟客服沟通了几个月，最后卖家同意免费做8毫米的实木线条挡住见光板的侧面。“答应我之后，对方一直没有付诸行动。微信找客服和设计师，回复消息爱理不理，最后又说要交120元才给做实木条。”
来源：当事人
针对王女士的说法，信网联系到青岛木棉树实木工厂工作人员，没想到对方也一肚子苦水。“当时是唐女士说要再买一套家具，才答应赠送其线条。结果唐女士拿到了设计人员做出的图纸，又不要家具了，是唐女士先违约，还让多位工作人员跟着白忙活一场。”
“她收货了好久都没提这个问题，后来跟我们说她家里要做隐形门、一体墙，每天晚上来找我和我们设计聊天，定方案，出图纸，聊了一个多月。”该位工作人员表示，通常情况下，为了防止客户拿到设计图纸再自己私下找工厂加工，他们会先收500元定金，之后设计师再给设计方案。
来源：当事人
“因为她是老客户，我们就没收她押金，忙活了一个多月，装饰墙效果图敲定之后，她才说见光板侧边油漆不好，不能用。”工作人员说道，“我们设计就说这不是又要订货了，我们给做个实木条封边，就送她了。结果她拿到图纸就没影了，过了几天告诉我们，‘网上沟通不可靠，我找我们当地的做了，你们光把那几个实木条给我寄过来吧。’”
工作人员称，“我们没有义务赠送她东西。而且见光板我们没让她换，是她自己要换最便宜的见光板，这个板不是实木的，是多层的，侧面不是一个平面，有刷油漆，但没法刷的像实木一样好，这是个现实问题。”
该位工作人员表示，当时是因为唐女士说要新定家具，才会送她实木条，结果对方拿到图纸家具又不要了，毁约在先，自然无法继续赠送实木条。“后来我们设计说，就收她个成本费，120元，但她死活不同意，给我差评，又说要投诉我们。”
随后，信网询问对方是否可以提供唐女士自己要求更换8毫米见光板的相关记录，对方以不想发酵此事为由拒绝。
平度市市场监督管理局工作人员告诉信网，唐女士就此事进行了投诉，但根据其提供的厂址，执法人员现场核实发现该位置无此公司。电话联系后，该厂称现在厂址不在平度市经营，拒绝进一步提供其详细地址，也拒绝调解。
“对方称公司注册在平度，但实际经营在城阳，也不方便到现场说明情况。”工作人员说道，关于唐女士的投诉，对方说法与上述青岛木棉树实木工厂工作人员的说法相同。但由于对方拒绝提供厂址，执法人员也只能通过电话进行联系，无法现场核实情况。对此，工作人员建议唐女士通过全国12315平台向淘宝平台所在地浙江省杭州市余杭区市场监管局进行反映。
关于青岛木棉树实木工厂不在注册地经营的问题，工作人员表示，此事若属实，该企业将被以法列入企业异常经营名录。 信网记者 王琪
