信网1月8日讯 “宣传说的与实际不一样，这不是虚假宣传吗?”近日，市民李女士参加了名创优品充一百送五十的活动，充之前店员介绍说，消费会先抵扣赠送的钱再抵扣充值的钱，但在李女士消费后才发现，二者是按比例同时抵扣的。名创优品总部公关部的负责人告诉信网，活动从开始宣传的时候说的都是按比例抵扣，“可能因为店里人流量大，店员太忙没有给顾客解释清楚，所以产生了误会。”
名创优品宣传与实际不符?
2020年12月中旬的时候，李女士看到青岛金狮广场的名创优品出了一个年终促销活动，只要在12月1日至30日期间，每充值一百元就会赠送五十元，充值额度没有使用时间限制，但赠送的额度只能在2020年12月31日当天使用，如果没有使用完，剩余额度将会在第二天自动清零。店家还告诉李女士，消费可以优先抵扣赠送的额度，再抵扣充值的金额。
李女士觉得挺划算，就充了值。但31号李女士到店消费后，却被告知充值的本金和赠额是要按二比一的比例扣费，也就是说，本来按宣传的说法，可以直接把赠送的钱先消费完，不够的再从自己充值的额度里面扣，而当天实际扣除的时候是同时扣除本金和增额的。
“我跟当时推销的店员和店长交涉了这个问题，他们说是因为总公司在2020年12月30日晚上突然对系统进行了升级，所以以前的说法作废，必须按照新规定来执行。”李女士又反馈到总公司，对方回复说店员理解有误，她只能自认倒霉。李女士对此很不理解，“宣传说的与实际不一样，这不是虚假宣传吗?就算是店员的问题，为什么后果要让顾客来承担?”
关于抵扣顺序变更的投诉不是个例
信网联系到青岛金狮广场的名创优品，一位工作人员对此予以了否认，“市民反映的是不存在的，因为我们工作人员都很清楚活动的内容，这个活动从一号开始宣传说的就是按比例抵扣，一直都是这样的。”
造成这个情况的原因可能是工作人员表达的与顾客理解的有误差，“不可能先抵扣赠送的额度，大家都这样抵的话我们会破产的。”该工作人员称，李女士说的系统升级也不存在，“没有这回事。”
但信网在微博上看到，来自全国各地的不少网友在参与了名创优品的充值活动后，都对此颇为不满。“付款的时候才说需要按比例抵扣，这是变相的强制消费吗?”“店员说这活动一年就只有一次，忽悠我们充了卡，却连抵扣顺序都说不明白，我这是被坑了吗?”信网还看到了相关的讨论话题，“名创优品充值活动被指虚假宣传”。
名创优品：可能是店员解释不清导致了误会
针对此事，名创优品总部公关部的工作人员告诉信网，从一开始的宣传海报到店里货架的告示图，再到小程序里的钱包充值协议，全都明确写了充值本金和增额会按比例扣除的活动规则。而且这个活动是报备过相关部门的，活动当天，门店活动的物料及店员口播宣导中也有强调。
“不过店里因为搞活动，人流量较大，有顾客询问店员活动规则时，店员可能太忙没有回复，或者因为解释不清，导致消费者被误导。”该工作人员还认为，消费者可能在别的店里遇到过类似的活动，就以为名创优品也是先抵扣赠送的金额。“顾客有异议的，我们都在积极沟通，通过现场办理或引导其在线上办理退款事宜。”
而对于微博上，不少网友都投诉抵扣顺序变更的问题，该工作人员表示，“有些顾客到店后发现因为没库存，没买到自己想要的东西，就有了情绪积压。之后在网上看到别人发投诉的微博，可能就跟着一起带节奏。”
青岛市消费者协会的一位工作人员表示，商家应该宣传与实际经营活动相符，有任何变动也应该提前告知消费者。如果消费者认为商家有问题，可以拨打12345进行投诉。
信网记者 郑倩楠
