信网1月13日讯 刘秀霞，现任青岛市公安局城阳分局城阳派出所户籍内勤。于1995年参加工作，1998年担任户籍民警至今。深耕户政工作数十载，刘秀霞始终怀揣为老百姓办实事办好事的初心，热情周到、勤勤恳恳，用爱心擦亮了小小的户籍窗口。
来源：青岛市公安局城阳分局
心系群众热情服务誓做百姓贴心人
户籍大厅是公安机关密切联系群众的桥梁，也是群众最直观感受公安队伍精神面貌和工作作风的窗口。刘秀霞将对群众的深厚感情和对工作的满腔热忱，全部注入在她这一方小小的窗口中，把群众是否满意作为工作的标尺，真心实意地为群众办好每一件事。
2019年12月一个中午，户籍室接到群众求助电话，其女儿因突发疾病，情况危急，住院需要身份证。刘秀霞二话没说，顾不得吃饭冒着严寒，急忙带着照相人员赶往居民家中，拍照并联系上级部门特检通过，最终快速为患病女孩办理好身份证，及时住院及时治疗，孩子的家长非常感动，连连致谢。类似的求助经常会有，最后的结果都是让群众满意且感动。
同样是去年，城阳村一位16岁的女孩，因为母亲有精神病，一直没有报户口，不能外出工作，刘秀霞听说此事后，积极到其家里了解情况，及时上报分局，为其申报上了户口，女孩非常感激，在村委人员的陪同下，专程到城阳派出所感谢，并赠送锦旗。刘秀霞常说，户籍工作的责任和快乐，就在于帮助了很多需要帮助的人。
爱岗敬业无私奉献俯首甘为孺子牛
城阳派出所辖区18个行政社区，3个城区居委会，有常住人口9万余人，是城阳区常住人口最多的派出所，各种户籍业务量非常多。尤其2018年户口新政实施，户籍大厅每天前来办公的群众超200人，电话更是热线。刘秀霞作为业务主力不断地和群众解释交流，嗓子哑到发不出声，下班后还要继续整理群众留下的材料。她还负责城阳派出所辖区内200多个居民小区，3万余个网点的门牌编制整理工作，经常跑辖区实地查验，高强度的持续工作，得不到休息。有时甚至是带病坚持工作，仍时刻展现出满格的正能量和责任心。
2020年新冠疫情期间，带领户籍室工作人员认真做好防疫工作，每天定时消毒，从大厅门把手到拍照间，细致到群众公用的笔，认真消毒，让群众放心办事;同时准备了充足的乳胶手套、酒精等消毒防护用品，提醒工作人员每办完一笔业务酒精擦拭加强自身保护，让战友安心工作。
夯实内功锤炼本领精准服务赢得尊重
综合服务大厅是派出所的一站式服务窗口，户政工作不是简单的落户，办证，更包含着群众对政府服务的期盼和认可，需要户籍民警在不断学习中把握政策导向，提升业务技能，理顺工作思路。作为户籍室的领头人，刘秀霞定期组织户籍民警进行集体培训，加强对新规定、新政策的研究解读，进一步理顺流程、规范标准，保证办公秩序和办事效率，业务办理的规定动作作为示范片在全局推广宣传。在保证业务过硬的基础上，窗口单位的民警还必须掌握与群众打交道的秘诀，第一时间化解群众矛盾，对于刘秀霞来讲，不二法门便是将心比心。20多年来，一直认真回应群众的每一份诉求，站在群众立场细心耐心真诚地为他们讲解引导，没有因户籍工作引发一起群众上访和违纪违规发生，是群众口中的贴心大姐。
面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，作为双警家庭，刘秀霞和在缉毒大队工作的丈夫并肩坚守在抗疫一线，在严峻的疫情防控实战中考验党性，锤炼作风，不退缩，敢担当。在特殊时期用科学的防控措施，践行为群众服务的初心和使命。户籍窗口人流复杂，为了防范办事群众之间相互传播，划分出等候区域，控制进入户籍大厅人数，引导群众带好口罩保持安全距离。身份证采集照片采取一人一消毒的方法，让群众在办事的同时没有后顾之忧。
疫情期间，她将“青岛微警务”等网上办事平台宣传画报张贴在醒目位置，向办事群众推广新型服务平台，引导群众居家办、网上办，既可以满足群众的办事要求，又可以避免因出行办事造成的交叉感染。每一位户籍同事的安全也是她日日挂怀的事情，她除了叮嘱大家加强自身防护外，还带头承担起卫生和消毒工作，从大厅门把手到拍照间，不放过任何一处病毒藏匿角落，让群众放心办事，让“战友”安心工作。
工作上处处思虑周详措施得当的她，却无法分身陪伴在身体不适的母亲身边，疫情期间只能托付给大学放假在家的女儿照料。她的工作激情也深深感染着身边同事，她说：“我们服务窗口不仅要“不打烊”，还要做到比平时更高的服务标准，让群众感受到我们公安队伍对打赢这场疫情狙击战的决心和信心。”
通讯员 栾云海 信网记者 陆彦蓉
