信网6月7日讯 普通VIP代理，区域总代理，联合创始人代理，各等级划分的区别在于交纳款项的多少……来自于湖北武汉的辛女士自去年加上苏岛生物科技(上海)有限公司(以下简称“苏岛公司”)工作人员的微信，开始代理销售“苏岛牌即食冰糖燕窝”，分次投入近10万元升级最高等级代理人。辛女士近日得知，她销售燕窝的检测结果显示，其营养成分与标注的不一致。眼看手里还有3万元的货卖不出去，辛女士想把未拿货的4万元退款，找客服协商被告知：“按照合同来，非质量问题不退款。” 苏岛公司人员告诉信网，已将此事进行反馈，需要等待回复。
燕窝外包装 (来源：受访者)
交纳2万与苏岛公司签约
2020年夏季，辛女士收到了一条微信好友申请，对方称自己姓王，是苏岛公司福建分公司的股东兼总经理，希望辛女士成为代理人，销售该司“苏岛牌即食冰糖燕窝” 产品。不久后，辛女士被王姓经理拉进了近500人的微信群。
辛女士日常玩手机，被群里你一言我一语的“代理人”聊天话题所吸引，对售卖燕窝的热情也日渐高涨，“群里那些聊天活跃的，都自称是全国各地的代理人，她们经常讨论销路有多么火热，每天都能赚得盆满钵满，这谁抵抗得住。”
从开始感觉质疑，到将信将疑，再到感觉靠谱，达到最后的完全信任，辛女士历时小半年的时间观察群聊，加上王姓经理不停地游说，辛女士终于从不感兴趣转变为想要成为一名代理人，于2020年12月交纳2万元与苏岛公司签约，成为了一名燕窝销售VIP代理人。
收到2万元的燕窝后，辛女士按照工作人员的建议，第一批货先自行体验，同时将少量的货出售给亲友，不要抱有凭借第一批货赚钱的想法卖燕窝。“我根据他们的说法做了，售出近一半的货给亲友，另外一些自己吃了，我发现在自己享用到燕窝的同时，2万元几乎就要回本，体验感非常好。”
辛女士告知信网，普通VIP代理人的拿货价是400元一盒，代理人级别越高，拿货价越便宜。最高级别的联合创始人代理，拿货价则低至200元一盒。而燕窝的对外零售价统一为698元一盒。
(来源：受访者)
尝到第一批货销售快速、赚钱可观的甜头，辛女士产生了想要向下发展代理的想法。苏岛公司的客服人员告诉辛女士，公司可以提供发展代理人的课件，但辛女士的级别不够，需要区域总代理以上级别的代理人才能享受该课件。
(来源：受访者)
追加成本至5万升级总代理
“除了想要发展代理，我还想着升级后能够降低燕窝的成本价，这样到手利润就更高。”辛女士没有过多犹豫，将总成本追加至5万元，升级为武汉地区的区域总代理。辛女士得到了发展代理人的课件，也以更低的成本价拿到了新一批燕窝。
与心理预期的背道而驰，辛女士此次进货的燕窝并不好卖。为了提升销量，辛女士想出偶尔打出“活动价”、“卖燕窝送小礼物”、“拉新客户卖燕窝两人同时享受折扣价”等活动，依然销量不佳。
辛女士正处于一筹莫展时，苏岛公司王姓经理再一次找到了辛女士，声称公司即将上市，上市前成为联合创始人代理，可以享有公司股权。辛女士见此条件丰厚，想要升级为联合创始人代理的心情尤其急切。
然而短期内的几万元投入，辛女士已经拿不出5万元进一步升级。了解到辛女士资金紧张，苏岛公司王姓经理人告知辛女士，可以为她垫付1万元，争取到联合创始人代理的名额，并回复称：“基于我们两个人的情谊，这一万块钱权哥会先帮你垫上，先把创始人拿下才是重中之重。”
(来源：受访者)
如此，辛女士将总成本追加至9万元，加上王姓经理垫付的1万元，成功升级为联合创始人代理。按照王姓经理所述，公司一旦上市，辛女士享有股权，此外拿燕窝的成本价已经低至200元一盒。
(来源：受访者)
然而，辛女士发现她刚升级为最高级别代理人后，此前的微信群就进行了解散。另一方面，辛女士上一次进货的燕窝销量一直不可观，直接导致她不敢再拿货，“我现在就算用成本价卖，这燕窝也没人买。目前为止有3万块的货砸我手里，4万块钱的货还没拿。”
(来源：受访者)
销售情况不佳提出退款被拒
见销量不佳，辛女士联系到客户提出把未拿货的4万元退款，但该想法被客服拒绝，对方称退款需要按照合同约定，除非产品质量出现问题，否则不予退款，并回复：“如果您觉得产品质量出现问题的话，可以拿到食品机关做检测。”
(来源：受访者)
5月下旬，辛女士聊天时获悉，有云南的代理人把她们销售的燕窝送到了云南省产品质量监督检验研究院。经该院检测，苏岛牌即食冰糖燕窝的蛋白质含量为0.8g/100g，与产品外包装显示的1.8g/100g相差甚远。
(来源：受访者)
辛女士见状，马上联系到了苏岛公司的客服，和自称情谊重帮她垫付资金的王姓经理，将云南省的检测报告发送给他们的同时再次提出退款要求，然而此次辛女士提出要求后未得到任何一方的回复。
信网据辛女士提供的联系方式，联系到了将苏岛燕窝送去检验的云南省昆明市联合创始人代理杜女士，她告诉信网，因退款门槛的需要，所以和爱人驾车前往云南省产品质量监督检验研究院进行检测。“我们这边也是交了10万升级为最高级别代理，现在正在上海准备去苏岛公司总部要求退款。”
委托商生产商电话联系不上
辛女士表示，她没有苏岛公司任何工作人员的联系电话，只能依靠产品外包装的400电话联系到该司，但该电话是经销电话，反馈信息后也得不到答复。
信网注意到苏岛牌即食冰糖燕窝的委托商标注为“苏岛生物科技(上海)有限公司”，生产商标注为“众燕健康食品(上海)有限公司”。信网据以上两次所预留的企业联系方式试图联系到该司，发现苏岛公司的电话已经关机，而生产商的电话则一直无人接听。
随后信网联系到了苏岛公司400的经销电话，对方称他们公司只有经销电话，没有客服电话，如果代理人有任何事情需要反馈，可以告知给经销工作人员，工作人员将记录后向上级反馈。
信网将辛女士的退款要求告知该工作人员，对方回答如出一辙：“按照合同，除非产品出现了质量问题，否则不予退款。”，信网随即将云南省产品质量监督检验研究院的检测结果告知该工作人员，该工作人员表示已将辛女士的情况进行记录，需要等待苏岛公司的落实后给予答复。截止到发稿，信网未收到苏岛公司的答复。
对于此事，山东元鼎律师事务所刘乔乔律师表示，如果销售苏岛公司销售的燕窝蛋白质含量与标注的不符，属于明显的产品质量问题，辛女士可以依据该报告尝试和苏岛公司商谈退款的问题，还可以要求对方做出赔偿。
若退款要求被拒，辛女士可以持证据去法院起诉，依法保障自己的合法权利。考虑到此前的检测是属于他人的检测报告，该报告无法归辛女士所有，辛女士需要自行检测一次当做诉讼证据，法院将在受理案件后再对燕窝进行司法检测。
“产品质量问题造成了损失，属于对方的产品不过关造成的违约。”刘乔乔律师表示，辛女士作为代理人，已经不能用普通的消费者去定义损失，所以辛女士可以主张退款之外，依法主张苏岛公司进行赔偿。
信网记者 李美玉
