信网6月29日讯 今年4月份，市民王先生在理想汽车青岛金狮广场零售中心购买一辆理想ONE汽车，销售顾问告知近期不会出改款车型。但一个月后，理想举行发布会公布2021款改款车型。由于硬件原因老款车型无法与2021款享有同步OTA服务，王先生认为自己被忽悠了，他要求理想汽车免费或补差价置换新款车。信网从理想汽车方面获悉，普通员工也是5月中旬才知道的出新款车，只比发布会早几天。
购车时被告知近期不会上市改款车型
今年3月份，王先生在试驾理想ONE时，询问销售顾问近期是否有改款车型上市，销售顾问明确回复三年只卖一款车，今年不会有改款车，即使有也会到2023年底上市。试驾后，销售顾问给王先生多次打电话催促交定金。4月24日王先生交完定金后当天提了车，并于5月8日上了车牌。
可让王先生想不到的是，销售顾问当初信誓旦旦的承诺却因理想汽车的发布会而变得截然不同。
5月25日，理想汽车召开发布会公布2021款改款车型，对60多项配置进行升级，而且与2020款相比，在价格上仅贵1万，新车型的出现直接导致王先生所购的车因硬件原因不能与新车享有同步OTA服务。
王先生第一时间联系至理想汽车青岛金狮广场零售中心销售顾问，被告知因为他们签署了保密协议，不能透露改款车型的任何信息。听到这里，王先生不满：理想厂商此举很明显是恶意隐瞒改款车型，诱导车主购买老款车型清理库存。
理想汽车此举是清库存?
王先生称，“我的诉求很简单，给我们车主免费或补差价置换2021款理想ONE，要求理想厂商建立专属应急部门，服务把控好理想ONE 2020款新车主诉求落实工作。”王先生说。
采访过程中，也有其他车主向记者表示，厂家出改款或新款车型很正常，但需要给用户知情权和选择权，新款车型的价格在个人接受范围之内，厂家确实应该提前把选择权告诉消费者。更有车主称，新款车型直接导致老款理想ONE贬值10万起步，认为理想汽车此举是清库存。
记者在调查过程中发现，理想汽车是采用直营销售模式，也就是说理想汽车的销售人员实际上都是理想汽车的“直系”员工。
理想方面否认签署保密协议
针对此事，记者联系至理想汽车官网客服。“关于员工是否对隐瞒车型签署保密协议，我这边无法进行答复，同时您说的这个问题我也不清楚。”客服说。当记者询问对方相关部门联系方式时，对方也拒绝提供。随后，记者拨通了青岛理想汽车销售有限公司企业年报所备案的电话，就在咨询此事过程中对方挂断电话。
由于与王先生接触的销售人员已离职，记者联系未果。
记者以客户身份联系到销售商程女士，对方承认，在早于发布会之前的确了解到此事，但否认签署保密协议一事。“我们之前确实没有收到任何关于新款车辆的通知，普通员工也是5月中旬才知道的。如果知道近期会出新款车，肯定会跟客户讲，若真有保密协议此事，那可能是公司高层才知道。”
程女士还表示，在时间方面，她们销售人员知道此事的时间比发布会早几天，因为涉及到客户定金，厂商随即就下达了政策。政策提到，凡是在5月中旬购老款车型的车主都，会额外送一次保险。如果不购老款，也可以补差价购买新款车型。
针对该情况，中国知名打假人王海认为，理想汽车隐瞒了决定消费者购买产品所产生重大影响或者决定性影响的不利因素，此举为欺诈行为，属于根本违约。如果消费者证据确凿，完全可以将理想汽车起诉至人民法院，要求其退一赔三。对于证据收集方面，王海解释道，若当事人所述属实，理想汽车销售人员称近期不会出现新车型，这属于故意隐瞒不利因素，提供录音证据就可说明一切。
山东元鼎律师事务所的单正国律师对此认为，如果有确切证据证明理想汽车隐瞒相关事实，这是欺骗消费者行为，侵犯了消费者知情权。“如果消费者证据确凿，我觉得消费者可以要求一定赔偿，或者解除合同进行退换车。”单律师说。
青岛市市场监督管理局工作人员表示，在青岛市内购买车辆的消费者若对购买的产品本身存在异议，可拨打12345热线来进行投诉。他们将根据消费者所反映的情况进行落实查处，但若产品及销售过程中不存在实质性问题，他们也只能从中进行协调，以此推动事情尽快得到解决。
理想汽车接下来将如何回应?又会下发怎样的厂商处理政策?此事能否得到妥善解决?记者将持续跟进报道。信网记者 赵宝辉
