信网7月23日讯 出来旅游本来是件高兴事，可廖女士在到青岛的第一天就遇到了大晚上临时换住处的糟心事。事先预定的民宿有异味，店家又拒绝换房。等到廖女士向预定平台投诉时，又发现因为店家删除了订单，导致平台无法受理和处理。目前，此事经过市南区市场监管局工作人员的调解，店家同意赔偿给廖女士100元。
(来源：当事人供图)
来青岛旅游前，廖女士在美团上预定了邂逅相遇海景日租房的民宿。6月26日晚上，廖女士达到民宿，在办理入住时却被店家删除了在美团上的订单 。“当时店家说要核实订单信息，就把我的手机接过去了，但不知道为什么就直接把订单取消，让我直接用微信转账。”廖女士说自己没遇到过这种情况，也担心退了订单后无法保障自己的权益，就跟店家商量先支付了一晚的房费。
廖女士告诉信网，第一次进入房间时，房间门是打开的，她检查了一下没发现异常，就放下行李出门了。等到晚上十点左右再回来时，廖女士闻到了非常重的下水道的味道，熏得她直恶心。“我给店家打电话，一开始他承认是下水道漏味，让我们把下水道堵上，再把空调打开散味，但我没有同意，只要求退房或者换房。”在听到廖女士的意见后，店家的态度也变了，“他改口说民宿离海近，房间里是海的味道，是我们外地人闻不惯。”
为了不影响出游计划，廖女士当天晚上离开了这家民宿，另外换了住处。但她认为这件事不能这么不了了之。可是，当她向美团进行投诉时却发现由于订单显示被取消，在平台方看来这就相当于自己没有入住，因此美团也无法介入处理。“怪不得店家要让我直接转账给他，原来就是要避开平台的监管!”
在廖女士提供的微信转账记录上，150元的房费是付给了7步海景日租房，而不是美团上显示的邂逅相遇海景日租房。对此，廖女士说这家民宿的老板有好几家店，虽然收款的名字不一样，但都是同一人在经营。随后信网也联系上了店家，但对方表示最近订单太多，得过几天查看了入住信息再做答复。
(来源：当事人供图)
直接联系店家无果，信网在廖女士的委托下拨打了美团的客服电话和12345政务热线。很快，信网接到了市南区市场监管局的电话：“店家说这位顾客在平台上预定的是连住两天，享受了连住优惠。但到店以后提出来只住一晚，所以自己才给顾客取消了订单，直接扫码付款了。”在市南区市场监管局工作人员的调解下，目前店家提出与廖女士共同承担损失，赔偿给廖女士100元。
针对类似情况，信网在向美团工作人员咨询时了解到，如果廖女士在美团预定并且支付，只要提供订单号便可依据美团民宿保障条款维护自身合法权益，但因为廖女士在平台上的订单已经退掉，并且退单原因是行程变更，所以在平台上并没有形成一个完全成立的交易记录，因此美团方面无法介入，只能双方进行协商。同时，工作人员提醒，在第三方平台预定的订单不要轻易取消再进行线下交易，及时保留证据才能更好维护自身权益。
信网首席记者 于晓 实习生 刘颖
