信网7月21日讯 “不过退费班变连读精英班，尚德机构的课程跟宣传不符，这是欺骗消费者吗?”市民朱先生告诉信网，三年后他才被告知因公司工作人员对接错误，导致给他报错班型，现在双方还就退费问题无法协商一致。尚德机构总部的工作人员表示，不过退费班需要额外签订相关的保险协议，并非是无条件全额退款。朱先生自己在线下报考的也不是不过退费班，即使是也不符合保险理赔的条件。“我们会跟学员继续沟通这个问题。”
因对接错误导致学员班型被报错？
2018年3月初，尚德机构北京总部的一个销售人员加了朱先生的微信，之后便一直给他发送课程的推销信息。朱先生看到尚德机构有部分课程会在当年4月1日起涨价，如在月底报名可以享受七折优惠，考试不过的话还能退还全款。
“这些优惠引起了我的兴趣，所以我跟销售沟通了报名的事。”朱先生想报英语专升本连续不过退费班，总费用为10800元，其中包含了不过赔偿险，课程服务期为2018年3月31日至2022年4月24日。
朱先生觉得课程比较合适，便在同年3月31日来到尚德机构青岛分校进行线下的报名，共花费7560元。“当时我们双方没有就退费问题再进行约定。”
报名后，朱先生跟着尚德机构APP里对应的课程进行学习。经过几次考试，朱先生觉得自己根本拿不到学历证书，于是今年7月份在尚德机构APP里发起了退款申请，却被电话告知自己报的不是不过退费班，所以不能退费。“我把一开始跟销售的聊天记录发给他们，但对方一直答非所问。后来又说给我减免部分费用后可以退358.72元，这是最终的处理方案。”
朱先生称，尚德机构的工作人员承认造成这种情况是公司人员对接错误导致的，“北京线上的销售和青岛分校的老师在沟通上出现了问题，但他们说并不是故意的。”
学员质疑尚德机构虚假宣传
信网从朱先生提供的聊天记录中看到，2018年跟朱先生对接的销售确实有提到“考不过可以享受不过退费服务”。在朱先生说自己想报的是英语不过退费班后，对方回复“OK”，并给朱先生发来了一些汇总的信息，其中包含了姓名、手机号、报考专业、倾向班型等等，其中的倾向班型写的是“10800英语专本连读精英班。”
(来源：当事人)
朱先生告诉信网，他当时看到这些信息，就认为上一句刚说完的“不过退费班”就是确认信息中的“连读精英班”，“谁知道自己报的班最后会跟宣传不一致，不知道是当时销售故意报错，还是说本来就不存在不过退费班，这是欺骗消费者吗?我要求尚德机构给我退还全部的费用。”
尚德机构：不过退费班需满足保险理赔条件
为了解此事，信网联系到尚德机构青岛分校。一位工作人员表示，青岛分校没办法接受采访，会将此事反映给公司。随后，尚德机构总部的工作人员联系信网，称公司退费是有标准的，不是说想退就可以退，“朱先生最后是在线下报的班，当时报的并不是不过退费班。”
“不过退费班是在原班型的基础上额外签订相关的保险协议。学员在申请理赔时还需满足保险协议所规定的申请条件，并非是无条件全额退款。该学员即使报考了不过退费班，也不符合保险理赔的条件。”该工作人员还称，不过退费班已经在2019年取消。
朱先生在2018年3月31日报班，2021年7月3日正式提出退费申请，“考虑到学员体验，公司一直在与学员协商沟通，并积极给出解决方案。我们将会继续与学员沟通协商此问题。”该工作人员说。
青岛市消费者协会的一位工作人员认为，尚德机构与朱先生如果就是否虚假宣传和退费问题始终不能达成一致，“建议消费者拨打12345进行投诉，由行政部门来调解处理这件事。”
信网记者 郑倩楠
