信网8月26日讯(记者 郑倩楠)近日，市民王先生反映，他在1919吃喝APP上抢购了两台飞天茅台酒，订购规则上写的提货时间为下单后30个工作日以内。“现在早已过了约定的提货时间，但咨询平台和线下门店的工作人员，他们都说不知道什么时候才能有货，让我无限期等待。”1919吃喝平台的客服人员告诉信网，他们无法查询到茅台酒到货的大概时间，希望顾客们耐心等待。
1919吃喝APP是一个国内酒类直供的售卖平台，专为消费者提供购酒服务。今年六月份，王先生在该平台上看到，只要是完成实名认证的1919会员，都可以抢购飞天茅台酒，每个用户单月限购2瓶。
平时就热衷买酒收藏的王先生立即进行了预约，并在6月30日完成下单，两瓶茅台酒共计2998元。王先生称，提货的时间是在下单后30个工作日以内，线下门店到货后会联系他到闽江路153号店自提。
(来源：当事人)
眼瞅着已经过去快两个月，王先生却还没有收到提货的消息，这让他着了急。“早就过了30个工作日，怎么还不能提货?我多次询问过1919平台的客服，但他们都说不知道什么时候才能有货。我又咨询了门店，他们也说总部没有配货过去，所以没有办法。”
王先生告诉信网，自己好不容易买到想要的酒，也不想提出退款。但明明预约规则里约定了提货时间，平台和门店却都回答得模棱两可，这让他很生气。“到货总会有个期限吧?但他们都让我无限期等下去，这合适吗?”
针对王先生反映的情况，信网联系到1919吃喝平台。一位客服人员表示，顾客订购的茅台酒一般都是在下单后30个工作日左右发货，还没发货是因为门店也没收到货，希望顾客耐心等待。
对于顾客可以提货的大概时间，该客服人员称，他们这边无法查询到准确的时间。那是否有了解此事的负责人可以回应该问题?“这个没有办法答复您。”
随后，信网联系到王先生订单的自提门店。一位工作人员称，目前仓库正在盘点，盘点期间都是发不了货的。“因为我们只是门店，所以不知道主仓什么时候才能盘点完，这个没法预估。”
青岛市消费者协会的一位工作人员认为，商家在商品详情中列明了提货时间但没按时发货，属于违约。“顾客可以提出退款，或者拨打12345进行投诉。”
