信网9月15日讯(记者 陆彦蓉 通讯员 栾云海)城阳公安分局新一届党委高度重视群众满意度工作，提出了打赢群众安全感满意度翻身仗并进入山东省、青岛市前列的目标。在此基础上，城阳分局党委研究制定了《关于打好提升群众安全感满意度翻身仗实施意见》，聚焦群众“急难愁盼”问题，用实际行动为群众做好事、办实事、解难题，以“小窗口”服务“大民生”，不断赢得群众好评。
(来源：城阳公安)
为有效提升群众满意度，城阳分局采取了一系列举措：建立捆绑责任制，人口大队、交警大队等部门科室分管民警与基层所队窗口单位进行捆绑式工作，加强业务指导和督促检查，及时帮助解决问题，提升工作效率;建立日调度、周通报、考核机制，组建窗口服务工作微信群，每天在微信群内调度各窗口单位工作情况，每周分局召开党委(扩大)会议通报工作完成进度，每月对各单位满意度成绩进行考核排名，促进工作良性循环;开展窗口培训，邀请青岛外事学校专家为全局150余名从事窗口服务工作的民警辅警开展专题礼仪培训，转变理念、提升素质;对群众反映的不满意问题和诉求，第一时间快速调查解决，找出问题原因，及时做好解释沟通，并对有责投诉予以严肃问责，最大限度让群众满意。通过大量卓有成效的工作，群众对分局窗口服务满意度提升20%，每月不满意问题数量由原来2位数下降为个位数，取得了初步的成效。
四处协调，主动联系，为百姓落户服务到底
四川省木里藏族自治县人卓玛女士前来正阳路派出所申请办理夫妻投靠，审批通过后，因老家四川迁出时操作失误，本地系统显示无法落户。得知情况后，民警首先联系工程师，询问是否能进行后台操作，当得知无法进行操作后，为了让群众少跑腿，民警多管齐下调查问题所在，因牵扯到多方户籍部门，为民警的工作带来重重困难，但在困难面前，民警没有退缩，最终联系上了四川省木里藏族自治县宁朗乡派出所，先帮其恢复户口后重新迁出，在民警的不懈努力下，最终成功落下户口。卓玛女士一家在得知民警为其办理多日的户口终于完成了，对民警表示了由衷的感谢!称赞民警“为民办事，尽职尽责”。
奔走多方，终为群众圆了孩子户口问题
8点半，正阳路派出所户籍大厅的大门刚刚打开，一女子就带着两个孩子前来我所咨询给孩子落户问题，民警看见后赶紧让该女子坐下。经了解得知，该女子姓王，自己的两个孩子一个12岁一个10岁，虽王女士户籍在辖区内，但带着两个孩子一直在即墨区居住生活，孩子出生后因为家里的种种变故，导致孩子一直没有办法落户。民警了解这一情况后，立即联系即墨人民医院、即墨中医院，查询孩子父亲的相关信息，最终在医院的帮助下，获得了孩子父亲的相关信息，经联系孩子父亲，最终成功给两个孩子落下了户口。
得知孩子户口落好之后，王女士激动地握着民警的手，哭着说孩子终于有户口了，并连连称赞民警真是为人民服务!
想民之所想，解民之所忧
得知出台新户籍政策后，王先生便拨打流亭派出所电话咨询，称想要通过租房的方式落户青岛。户籍民警在电话中了解到王先生户口在辽宁省大连市，在青岛居住已经6年多时间，之前因不符合青岛市原户籍政策，一直无法在青落户。接到电话后，民警耐心的解答了王先生的问题，并留下了王先生的联系方式，答复他新政开放后第一时间联系他办理落户。户籍新政开放首日，民警第一时间联系王先生办理落户手续。王先生来到流亭派出所后，仅用了5分钟时间便办好了《准予迁入证明》，次日便带着加急快递的迁移证成功落户青岛，这也是青岛市首例租房落户，王先生激动地向连连民警致谢。
家住流亭街道刘家台村的刘先生来到流亭派出所户籍大厅，咨询修改年龄的相关问题。经了解，因早年信息系统不完善等多种原因，刘先生的年龄出现了偏差。得知情况后，民警留下了刘先生的电话，让他回家等待，并承诺一定尽快解决问题。为了查清刘先生的真实出生日期，民警多方奔走，通过查询户籍档案、个人档案调查、入户走访等多种方式进行详细查证，最终收集整理了6厘米厚的证明材料，上报上级主管部门审批。审批通过后，民警第一时间联系了刘先生，刘先生拿到了自己修改后的新户口本和相关证明材料，多次鞠躬感谢民警解决了困扰他多年的年龄问题，退休福利等问题也得到了保障。
立足基层岗位工作，践行为民服务承诺
惜福镇派出所户籍室接群众潘女士求助，其16岁的儿子蔺某因脑瘫现住在惜福镇残疾人托养中心，因身体情况无法出门导致身份证到期也一直不能到派出所进行拍照补办。而没有有效的身份证件极大地影响了蔺某的正常生活。本着特事特办的原则，民警利用中午休息时间，带领工作人员携带好拍照设备上门为蔺某办理身份证，在托养中心房间内，由于蔺某身体原因，无法配合看向镜头，民警耐心的不断引导蔺某摆正姿势，进行抓拍，在拍摄几十张后，民警筛选出较好的几张，并积极联系上级部门通过特检通道成功审批通过。简单的拍照却用了一个多小时，蔺某父母对民警暖心的上门举措、耐心的服务态度深表感谢。
群众满意是我们工作的最终目标。城阳分局将持续深化提升群众满意度攻坚行动，落实“1+6”服务模式，推进“放管服”改革和“一次办好”政策落地落实，针对群众反映服务窗口“排队时间长”、“多跑腿”等问题，进一步增加警力配备和窗口开放数量，提升服务人员素质能力，努力为群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的服务，努力实现群众满意度的新提升。
