信网9月14日讯(记者 郑倩楠)市民王女士在《哈利波特：魔法觉醒》游戏中买了148元的礼盒，“之前游戏界面中写着购买后可以立即领取的卡牌变成了皮肤，想要卡牌竟然需要升级后才能领。现在距离活动结束只剩二十几天，玩家都很难达到这个等级。这不就是误导消费，欺骗玩家吗?”该游戏的客服人员告诉信网，卡牌和皮肤的图标比较相似，确实可能困扰玩家。但如果仔细看就会发现两个的不同，“游戏界面中也有文字说明。”
礼盒中的卡牌变皮肤?
《哈利波特：魔法觉醒》是一款获得《哈利·波特》原著官方授权的手游，开发商为网易游戏。该游戏于9月9日在全平台正式上线后，吸引众多粉丝和玩家的加入。但伴随着高热度而来的，还有玩家对该游戏是否存在欺骗消费者的质疑。
王女士告诉信网，该游戏有一个价值88元的豪华礼盒，其中包含了自己想要的卡牌。而148元的金缎豪华礼盒中，不仅包含88元礼盒中的所有礼品，还可以多领取一张卡牌和一些金币，“多领取的那张卡牌图标与之前礼盒中我想要的卡牌图标一致。”
9月12日，下单后的王女士却发现，148元礼盒中包含的礼品与之前看到的不同。“明明应该赠送的卡牌，却变成了皮肤，这不是欺骗消费者吗?”而更让王女士生气的是，此前游戏界面中写着购买后可以立即领取，现在却变成需要升到100级才能拿到卡牌。
(来源：当事人)
王女士称，目前距离活动结束只剩下二十几天，消费者很难达到100等级，“如果想拿到那张卡牌，就只能继续充钱。为什么不把这些规则在礼盒购买之前明确告知消费者呢?”王女士要求游戏客服交付卡牌或退款，但遭到对方拒绝。
游戏客服：卡牌和皮肤图标相似但不同
信网在网络平台上看到，不少玩家也对此颇为不满。“不足一个月的时间，消费者没法升到100级拿到礼盒里所谓‘直接获得’的礼品，这是在欺骗玩家氪金吧?”“卡牌和皮肤图标几乎没有区别，对照88元礼包，商家只增加‘立刻领取’等字眼，让用户只关注图中的内容。这是引导消费，模糊宣传!”
对此，信网拨打了该游戏的客服电话。一位工作人员表示，礼盒介绍页面中，卡牌与皮肤的图标确实比较相似，可能困扰玩家。“乍一看近似，但他们是不一样的。顾客如果仔细看，就会发现两个的区别。”
那为什么要将两个图标做的这么相似呢?“除了图标以外，我们在页面上也有文字注明，‘购买即获得传说品质卡牌皮肤’，可能玩家没有理解到情况。所以购买148元礼盒后可以领取的是皮肤而不是卡牌，卡牌还需要玩家继续解锁才能获得。”该工作人员说。
而对于玩家在剩余时间内拿到卡牌的难度，该工作人员表示，玩家每天正常完成任务的话是可以达到规定等级的，“我们也是希望玩家能领取到所有的奖励。”并且，游戏正常购买的情况下是没有回退操作的，“所以无法给玩家退款。”
消协：可向市场监管部门投诉
得到游戏方的回复后，信网从王女士提供的礼盒游戏界面上看到，在礼盒内容中虽有“获得卡牌皮肤”的字样，但两个图标确实十分相近，乍一看很像是同款，仔细检查后才会发现卡牌比皮肤的图标中多了光点。
(来源：当事人)
青岛市消费者协会的一位工作人员表示，如果玩家认为该游戏存在误导消费的情况，“建议先与游戏客服沟通，后可向网易游戏平台所在地的市场监管部门进行投诉举报。”
