信网6月8日讯(记者 李鑫邦) “客服说了一堆理由，一直不给退货，直到过了七天无理由退货的期限。”市民孙先生在淘宝“DJI大疆旗舰店”购买了一台Pocket2拍摄设备，货到进行试机的时候，却出现提示“云台过热请关机”，多次找寻客服，工作人员却一再表示不影响使用，直至发现无法录制长视频，客服却继续以各种理由推脱，并且以“超过7天不支持退货”为由拒绝退货。大疆的工作人员告诉信网(0532-80889431)，建议用户将设备寄回售后进行检测。若检测出问题可以换货，至于退货方面，则需要与淘宝商家协商。
孙先生于2022年4月6日在淘宝“DJI大疆旗舰店”购买一台价值2999元的Pocket2拍摄设备。在4月9日到货后马上进行试机，但就是在试机的过程中，却发现了该设备存在问题。
“我刚开机2分钟左右，系统就不断的出现‘云台过热请关机’的提示。明明还没怎么用呢，怎么就过热了?”发现问题的孙先生也马上找到淘宝客服，将情况向客服诉明后，工作人员表示，出现的现象不影响正常使用，让其放心继续使用。
在得知客服的回复后，孙先生便没有多想，就将设备放置于家中，“那几天因为疫情，没怎么出门，后来想拿出来用的时候，没想到又出现新的问题了。”孙先生表示，在使用该设备时，经常出现温度过高而导致内存卡错误的现象，根本无法进行正常拍摄。更糟糕的是，该设备开始不能录制长于10秒的视频。“我这花了这么多钱到底是买了个什么?怎么毛病这么多，就用了一下问题就全出来了?”
对于新出现的问题，孙先生找到了淘宝客服进行询问，工作人员表示，是用户自己购买的内存卡存在问题，并不是机器本身的问题。“他给出的答案就是推卸责任，之后我也要求客服发一些他们认可的内存卡型号及购买渠道，但是当我把内存卡购买记录发给他们之后，他们便没有在拿内存卡这个说事了。”
随后，孙先生便要求退款，客服却以超过7天不支持退货为由拒绝。“当刚出现问题的时候，让我放心使用，现在真的有问题了，又说过了7天不支持退货。”孙先生表示，希望大疆能给出相应的解释，并退货。
为了解情况，信网联系了大疆客服，其工作人员表示，“出现相关的提示字样，可能是用户拍摄时选择的帧率较高，所以才会导致的一个发热的现象，发热后引起了电机保护，就会出现该提示。”
对于无法录制长于10秒的视频，工作人员告诉信网，“可能是SD读卡器出现的故障，建议用户将设备寄回大疆售后，进行检测。若工程师检测出问题，那么是可以实行换货处理的，至于退货方面，则需要与淘宝商家协商。”
随后，信网联系了淘宝“DJI大疆旗舰店”的客服，工作人员告诉信网，稍后会有相关人员回电解答一系列问题，但截止发稿前，信网并未收到任何回复。
山东中青律师事务所的郭铁均律师认为，若产品在质保期内，且经多次维修仍不能正常使用，消费者合同目的无法实现，消费者可以解除合同即提出退货。如果厂家拒绝退货，那么消费者可以向消费者协会及市场监管部门进行投诉，也可以提起相关诉讼。
