信网11月30日讯（记者 陆彦蓉）“谁家漏水了，一个视频发到群里民警第一时间就能到现场。”“在社区里有了警务驿站，原来报警40分钟走到派出所的路程，现在家门口就能给解决。”“新安装的智慧门牌，让市民足不出户就能在家办证。”从建设警务驿站到推行“A+B+2+N”模式再到开展“双报告双评议”活动，今年以来青岛市公安局市南分局从多点发力让社区民警真正做到由“下社区”变为“在社区”，同时，依托市南区立体化治安防控体系建设，持续探索具有市南特色的平安建设模式，多措并举推动“平安市南”品牌向更高水平、更深层次、更宽领域迈进，实现了累计109天零刑事警情，全区社会治安大局稳定向好。
社区民警下沉业主群 反诈宣传显成效
珠海路派出所澳门路社区第四景区总面积0.19平方公里，常住人口2000余人，同时包含两家三甲医院，40余家商铺等等，肖铁光作为该辖区的社区民警，巡楼扫街、解决邻里纠纷、化解各类矛盾是他的日常工作，虽然从事社区民警工作还不到两年的时间，可肖铁光已经成了社区居民“知心人”。“小区业主间有矛盾、接到诈骗电话怎么办、家里老人迷路了等等，几乎每天都能接到辖区居民的求助电话。”肖铁光说道。
肖铁光为澳门路小学学生上安全教育课。(来源：受访者)
为贯彻落实市南分局提高群众满意度政策，提高自身工作效率，今年年初肖铁光提出了一个新“点子”，“平时都是亲戚朋友间建立微信群比较多，为了方便沟通，那如果我加入到小区群里、商铺群里，这样与群众的接触沟通不就更加直接有效率吗？”有了这个想法后，肖铁光立即分享给了同事，自己也开始着手建群。“我一共建了三个大群，分为医院群、居民群、商铺群，这三个群成员都是所在区域的负责人或者代表之类的。”有了大群后，肖铁光逐渐开始拓展二级群、三级群，从企事业到住宅区，从负责人到具体业主，肖铁光共辐射了169个微信群，因此他的工作量也在成倍增加。“加群的目的不光可以促进我们的宣传，还可以让群众有问题直接反映到群里。”
肖铁光表示，有了微信群之后虽然工作量增大了，但工作效率却明显提高了。“以前居民有事会打电话给我，很多东西电话里描述说不清楚，既浪费了时间也没解决问题，现在建了微信群有些问题拍张照片发个视频要比电话里说更加直观。”自从有了社区工作微信群后，肖铁光的生活几乎不分是上班还是下班、是休息日还是工作日，只要居民需要帮助，肖铁光通过微信群就能及时解决也能第一时间赶到现场。
除了能帮居民解决问题，加入微信群后宣传方面的工作也有明显成效。“以前宣传反诈都是在活动中，有些居民可能就是看个热闹，现在有了微信群我们经常发一些反诈资讯、新型诈骗手段等等，时时刻刻都能提醒辖区居民以防受骗。”辖区里的张大爷前不久就接到了一个诈骗电话，发送了不明链接，要求张大爷加入，张大爷想起了肖警官曾发在微信群里的诈骗手段，立马联系到肖铁光询问对方究竟是不是诈骗团伙。“张大爷的事情让我觉得微信群里的宣传工作还是很有成效的，以前居民接到了诈骗电话，可能一时间没有了思考能力，就把钱转了出去，但是现在加入了微信群居民的反诈意识有了明显的提高。”
肖铁光在眼科医院开展反诈宣传。(来源：受访者)
街道办事处内设立智慧警务驿站 居民在社区就能办理业务
有了微信群居民能将问题第一时间反馈，同时，为使社区民警能第一时间赶到现场，市南分局为社区民警辅警配备了警用电动车，除此之外，今年年初，市南分局围绕着社区管理、人口管理、矛盾纠纷调解等问题，积极与市南区委政法委、市南区民政局对接，在社区内打造建设11个示范性智慧警务驿站，让辖区居民不出院就能体验警务服务。
金门路派出所天山社区智慧警务驿站就是其中之一，天山社区是金门路派出所辖区内最大的社区，3800多户家庭近19000人，周振生则是天山社区的一位社区民警，自从今年有了“天山驿站”周振生真正做到了“在社区”。由于社区面积大，居民若想到派出所办理业务，步行最远要40分钟，然而有了“天山驿站”后，居民在街道办事处就能办理派出所的业务，周振生也将“天山驿站”称作“小派出所”，驿站内部规划了“便民服务区、自助服务区、社区警务室、多元化矛盾纠纷调解室”五个功能区。“除了各类案件无法办理，市民日常生活中的办证需求，解决邻里矛盾等等问题，都能在天山驿站完成，辖区里许多老年居民，觉得十分方便，现在在街道办事处，一体化就能将事情全部处理完，我们也因此做到了‘在社区’。”
周振生在天山社区智慧警务驿站为居民办理业务。(来源：受访者)
在社区工作中，市南分局全面推进“两队一室”改革，警务室标准化建设等重点工作，社区推行“A+B+2+N”模式，进一步扩大“平安守护圈”，打造“枫桥式”社区警务升级版，确保矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位，所谓“A+B+2+N”模式即为两名社区民警互为A、B角，加上两名辅警和N名社区网格员构成社区基本模式。
原本周振生要一个人负责整个天山社区的相关警情，然而今年下半年根据市南公安分局党委社区警务改革的部署，实行“警力下沉”制度，配齐配强社区民警、辅警，刚刚大学毕业的大学生候淑清来到天山社区工作，与周振生一同组成A、B角，加快了社区的工作效率。“因为社区的警情较多，警务繁杂，形成AB角的好处就是，可以互补处理警情，比如今天我不在小候可以处理，明天小候不在我也可以处理，这样居民反映的问题我们也能够及时解决，不会发生一件事情放着好几天没人处理的情况。”
实习民警候淑清为市民进行反诈宣传。(来源：受访者)
今年以来，市南公安坚持深化社区警务战略，在全市率先实施社区警务融合工程，建设11处智慧警务驿站，打造“公安+政务”融合一体的社区服务中心。实行社区警务治理新模式，完善“警调联动”机制，多维度调解、多元化化解，实现民事纠纷类警情前端分流，重大矛盾提级化解，社区推行“A+B+2+N”模式。
开展“双报告双评议”活动与“我为群众办实事”相结合，聚焦群众“急难愁盼”，让群众当“考官”、公安来“答卷”，召开恳谈会、报告会，发放调查表、倡议书和宣传册等形式，广泛征求意见建议，引导群众建言献策，接受群众评议。市南公安切实将派出所工作重心转移到辖区管理防范工作上来，提高全天候服务群众和保障安全能力，持续推动市南公安工作高质量发展。
