信网12月16日讯（见习记者 李如艺）11月21日，信网报道了李女士网购燕窝却遇到商品漏发一事（详见《网购四盒燕窝只收到一盒 绿洲大药房让消费者提供证据》）。近日，卖家绿洲大药房给信网发来信息，表示此前跟消费者的沟通可能存在误会，“在消费者反映商品少件以后，我们核实了仓库，就给补发了。”
绿洲大药房的工作人员表示，他们是11月15日接到了李女士的反映，由于仓库核实发货情况需要一定时间，所以在两天之后才给予李女士反馈，确实是漏发了燕窝。“之后，我们联系了快递公司，在第二天也就是11月18日将补发的商品发出，消费者很快就能收到。”
工作人员表示，当消费者反映自己收到的商品有问题时，作为销售方需要先进行核实，可能的确没有办法在第一时间给出答复，特别是在双十一等销售节点，销售量激增也可能会延长复的时间，才导致消费者误会商家有故意拖延的态度，“今后，我们也将不断完善售后服务，优化答复消费者咨询的流程和方式，及时反馈客服处理的进度，为消费者提供更加满意的服务。”
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