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在沪上阿姨领取兑换券被单方面回收 消费者质疑品牌诚信

时间:2023-01-07

信网1月6日讯(记者 郑倩楠) 前段时间,沪上阿姨因与手游合作翻车、加盟店使用过期原料被罚等事件屡上风口浪尖。近日,王先生向信网反映,沪上阿姨在发放饮品抵扣券后,竟单方面将券取消回收,让他深感品牌没有诚信。沪上阿姨的工作人员表示,他们在后台发现有部分人员利用技术手段恶意破坏活动规则,所以将发放的优惠券全部回收。“通过正常渠道获得优惠券的用户,可以联系我们审核补发。”

1月2日中午,王先生所在的微信好友群中有人发出沪上阿姨的活动二维码,称扫码后会自动跳转到沪上阿姨微信小程序,注册会员并加入社区福利群,即可获得饮品抵扣券,享受0元消费。王先生了解该活动后按照步骤依次操作,也成功领取到一张百香双子星中杯兑换券。

看到该券有7天的有效期,王先生就没有着急下单。但在当晚想要使用时,他却发现兑换券已经不翼而飞,“后台找不到任何过期或已使用的通知,询问群里的好友,大家都是这种情况,我们怀疑是沪上阿姨单方面将优惠券都删掉了。”

“优惠券到账并在有效期内,商家不应该在没有通知的情况下擅自操作。让用户注册会员并加群,却偷偷删掉卡券,太没有诚信了!”王先生对此不满。

据了解,目前沪上阿姨在全国拥有5000余家门店,品牌所属上海臻敬实业有限公司。信网在多个网络平台中,都有看到消费者对于沪上阿姨回收兑换券的“吐槽”。在黑猫投诉平台,沪上阿姨近30天的投诉量已达400余起。

针对王先生反映的问题,沪上阿姨的工作人员告诉信网,活动自1月2日上线后,他们在后台发现有部分人员利用技术手段恶意破坏活动规则,因无法做到及时区分,所以官方回收了通过小程序渠道发放的所有优惠券。“对于正常参加活动却被错误回收的用户,我们非常抱歉。用户可以联系我们,会员部的同事审核后没有发现问题,会在24小时内为其补发。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,商家发放兑换券后又单方面收回的行为属于违约,“消费者有权要求商家重新返还优惠券,商家若不履行,消费者可以投诉至品牌注册公司的所在地。”

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