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鱼乐海洋关门停业 商场已为部分消费者办理转卡

时间:2023-02-13

撤柜前的鱼乐海洋门店 (来源:受访者)

撤柜前的鱼乐海洋门店 (来源:受访者)

信网2月13日讯(记者 谷正原)杨女士是青岛西海岸新区中泽购物广场鱼乐海洋的储值卡会员,近日,她向信网反映,该店已于2022年10月份停业,原来的工作人员也联系不上了,可自己卡内还剩余14次游戏次数未消费。关于此事,信网从青岛西海岸新区市场监督管理局了解到,商场已于近期为大部分消费者办理转卡手续,对于实在不愿意转卡的顾客,工作人员会继续要求商场协调经营者进行下一步处理。

鱼乐海洋原址位于青岛西海岸新区中泽购物广场三楼,主营儿童捞鱼、喂鱼喝奶等儿童游乐项目,单次收费30元,2022年杨女士花费300元办了一张可以使用18次的储值卡。

据杨女士介绍,她交钱办卡时,商家未提供合同和收据,但是电子会员卡上能显示剩余游戏次数,下方还写有到期日期为2024年4月1日。没想到,仅仅使用了4次,商户就停业了,但是她没有接到任何通知,原来的店员也拒接她的电话。

为此,信网联系至中泽购物广场服务台,工作人员表示:“因鱼乐海洋与商场租赁合同过期,门店在2022年10月25日正式停业,目前我们也联系不上这个专柜的负责人,他电话停机了。相同情况的消费者还有几十人,我们正在跟市场监督管理局工作人员协商该如何解决。”

对于这一情况,青岛西海岸新区市场监督管理局工作人员表示:“经调查了解,该专柜因经营不善导致无法续租场地,并于2022年11月初为部分消费者办理了转卡和退费的手续,之后负责人就失联了,消费者投诉无法退费,依据职责我们将该业户列入了异常经营名并进行了业务锁定。我们也协调了商场,最新消息是大部分顾客已经完成转卡,对于实在不愿意转卡的顾客,我们会继续要求商场协调经营者进行下一步处理。”

青岛消费者权益保护委员会工作人员介绍,消费者预付充值卡而商家“跑路”的事件时有发生,如遇退卡、转卡困难等问题,消费者可以向市场监督管理局反映,执法人员会对相关负责人进行约谈,确保消费者利益不受损失。如果公司无理由不退款、故意拖延退款,一旦达到刑事立案的标准,市场监管部门除了要把企业“拉黑”,进行严厉的行政处罚外,还会将案件移交商务部门和公安机关进行处理。

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