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送洗价值5000元衣物被弄丢 京东洗衣赔偿客户达成和解

时间:2023-02-17

送洗的是5件羽绒服,却收到洗衣工厂的四件套的验收报告。(来源:受访者)

送洗的是5件羽绒服,却收到洗衣工厂的四件套的验收报告。(来源:受访者)

信网2月17日讯(记者 赵彦阅)“送洗的是5件羽绒服,等到了洗衣工厂验收时却变成了别人的床品四件套。”近日,邹女士向信网反映,京东洗衣将自己送洗的价值5000元的衣物弄丢,却只同意赔偿1980元。信网联系了京东客服后,京东物流方最终同意再额外赔偿1300元,目前双方达成和解。不过,信网在采访中了解到,邹女士的包裹是在运输过程中与他人的包裹串件,直到现在也没人知道包裹身在何处。

“京东洗衣把我送洗的5件衣物弄丢了,现在5000元的衣服却只同意赔给我1980元。”1月13日,邹女士在京东洗衣上花99元下单了5件衣物清洗服务,1月14日快递员上门取件,15日衣服就被送到了洗衣工厂。“洗衣工厂都会先发给客户一份验收报告,上面会写清楚有哪些污渍。可我收到的报告上却不是衣服,而是床上四件套。”在发现验收报告有误后,邹女士立刻联系了客服,但经客服核实,邹女士送洗的衣服已经丢件或者串货,“后来我问了派件的快递员,他说我寄出去的包裹重量是6.1公斤,但是到了中转站抽检的时候就变成了3公斤,可能衣服就是在中转站被弄丢了。”邹女士说。

丢了的衣服找不回来,唯一的办法就是要减轻损失。“5件衣服都是羽绒服,买的时候花了大约5000元。我把买衣服的付款凭证都发给了京东洗衣的客服,可协商了好几天,对方说只能赔给我1980元,这就是最终结果。” 明明是京东洗衣有错在先,弄丢了自己的衣物,赔偿却还不到衣服价值的一半,这样的结果让邹女士既气愤又委屈。

弄丢快递、洗坏衣服、服务态度差,京东洗衣自上线来受到了不少消费者的投诉。截至发稿,信网在某投诉平台上看到关于京东洗衣的投诉量高达4675条。此前,信网也报道过京东洗衣将消费者送洗的2万元的衣服弄丢,衣服没找到也没理赔就将订单关闭。而在信网介入后,京东洗衣突然之间就将弄丢的衣物找回,并承诺将按照原地址寄回。如今,京东洗衣又现丢件事件,信网就邹女士反映的情况联系了京东官方客服,客服承诺4小时内会回复信网,但是截至发稿,信网没有收到任何回复。

不过,就在信网联系了京东客服后的次日,邹女士找到信网:“京东专员联系我了,提出了京东商城赔偿1980元,京东物流再赔偿1300元,我们双方达成和解,赔偿也到账了。”

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