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青岛公交推出车载服务码 让乘客意见坐上“直通车”

时间:2023-02-22

乘客填写满意度调查问卷(来源:李沧巴士)

乘客填写满意度调查问卷(来源:李沧巴士)

信网2月22日讯 (通讯员 王蒙蒙 记者 赵彦阅)近日,为实现服务水平新突破,李沧巴士公司以“四个一”亲情化服务为主体,围绕“五个我等您”推出车载服务码。在所属线路的100部车上张贴“行于礼 乐厢伴——聚焦美好出行”服务二维码,上车乘客可扫码了解公交讯息,填写满意度调查问卷,还可以一键致电分公司发表意见、提出建议。

李沧巴士公司营运服务部工作人员介绍,车载服务码固定设立内容介绍、问卷调查、一键致电三个板块。内容介绍板块包含分公司简介、线路信息、地铁换乘信息、劳模介绍、服务亮点等,由线路所属分公司结合实际进行内容投放,充分展现了李沧巴士各分公司的个性化服务特色。

问卷调查板块,意在征集乘客实时乘车体验,填写后自动上传后台,由营运服务部工作人员进行收集整理、内容分析,同时针对乘客留言逐一进行回访。一键致电板块附带各分公司热线室电话号码,乘客可拨打电话,点赞暖心服务,对服务不足之处进行批评指正等,电话另一端将由专业人员进行回复。

“我们要求分公司接到乘客电话后,详细记录乘客需求,针对乘客提出的意见要当天整改。当天整改存在困难时,也要明确整改时限。”李沧巴士公司营运服务部工作人员告诉信网,“后期,根据乘客反馈信息,我们将对存在问题较多的驾驶员进行集中培训,进一步提高他们的服务意识、服务水平。”

据了解,此次推出车载服务码,可帮助公交工作人员实时掌握驾驶员的车厢服务状态,及时发现问题,还可以有效缩短处理乘客诉求的周期,让车厢服务进一步跟紧“民声”、跟上民意。“乘客的心声,就是我们努力的方向。”李沧巴士公司营运服务部工作人员说道。

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