订单截图(来源：受访者供图)
信网8月11日讯（记者 李鑫邦）近日，市民李女士向信网反映，自己在“洋码头”App购买了一款价值16199元的LV背包，但是购买至今已经超过一个月，商家依然没有发货，退款也是迟迟未能到账。青岛市消保委的工作人员表示，若平台存在既不发货也不退款的行为，那么已经违反了《消费者权益保护法》中的相关规定。商家应该在约定的时间内履行相应的义务。
买了不给发货也不给退款
信网了解到，洋码头成立于2009年，自称为中国独立海外购物平台的领军者，其中还引入了“黑色星期五”购物促销节，根据企查查中的相关信息，其所属公司为上海洋码头网络技术有限公司。
今年6月11日，李女士在“洋码头”App下单了一款价值16199元的LV的背包。“我不是第一次在‘洋码头’购物了，之前购物体验都很好，所以才放心在这个App上购买价格贵的商品。”李女士表示。
“在购买完毕后，商家在6月21日更新一个发货单号，本来以为这次购物和之前一样顺利，但没想到至今已经快2个月了，订单却没有任何消息。”李女士表示，物流信息迟迟没有更新，自己便多次联系客服，但是却一直显示“客服全忙，请耐心等待”的字样。
除此之外，最让李女士感到奇怪的是，该笔订单突然显示“已完成”，“我明明都没有收到货，为什么订单突然就完成了?这难道不是虚假发货吗?”李女士表示，面对上述情况，自己只能选择申请退款。
“根据平台的规则，若卖家不回复，那么在72小时内则自动默认同意退款，但现在我不仅货没有收到，退款也是杳无音信。”李女士表示，对于此次购物体验，自己感到十分不安，希望平台可以尽快安排退款。
“洋码头”涉及多起投诉及案件
信网多次致电“洋码头”在企查查中预留的电话号码，但其中一部电话已经不存在，另外一部电话则一直处于暂时无法接通的状态下。随后，信网也联系“洋码头”App的客服，工作人员也只是表示客服全忙，请耐心等待，客服也将稍后查看相关问题和订单信息。但截至发稿前，信网并未收到任何回应。
信网通过企查查的相关数据了解到，洋码头目前共有143条司法案件，多数是因服务合同纠纷、网络侵权责任纠纷及网络购物合同纠纷案被起诉。此外，该公司还显示着“失信被执行人”及“限制高消费”。
信网注意到，在网络投诉平台上，其受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“洋码头”排名第一位，最新评级为“不建议下单”。此外，根据投诉平台上受理用户维权案例显示，“洋码头”2023年上半年疑似还存在退款问题、发货问题、售后服务、其他、商品质量、客服问题、物流问题、网络欺诈等问题。
投诉平台显示，今年7月份，来自甘肃省的安女士投诉称，她在“洋码头”上给朋友买了一支口红，但朋友说不需要便立马退款，但商家却一直不予处理，而后在当晚23点拒绝退款并点击发货。同样，商女士表示，自己在“洋码头”购买了天气丹化妆品套盒一套，但商家以缺货为由一直不给发货，在自己多次催促办理下，店家终协商退款，但退款却至今未到…
消保委：已违反相关规定
对于上述出现的问题，青岛市消保委的工作人员表示，若平台存在不发货不退款的行为，那么已经违反了《消费者权益保护法》中的相关规定。商家应该在约定的时间内履行相应的义务。消费者可将该问题反馈至购物平台注册地的行政部门进行投诉，当然，也可以将问题反映给12345。
平台未能履行发货时间，也不给消费者退款。对此，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，若平台做出了发货日期的承诺，平台就应该履行，否则就属于违约。另外，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，若平台明知自己无法发货还在售卖，也无法安排退款的话，那么将涉嫌消费欺诈。
