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iWatch手表升级后手势操作失灵 苹果已启动故障排查程序

时间:2023-09-17

信网9月15日讯(记者 赵宝辉)“升级前还没问题,升级后‘双指捏合’的手势操作就没法用了。”8月26日,市民张先生在位于青岛市南区万象城的苹果官方直营店购买了一款iWatch SE2。用了半个月后,手表的手势操作却失灵了。“才这么短时间就出现故障,品控太差。”张先生表示,由于手表还在质保期内,他要求商家退货处理。信网在苹果官方客服方面了解到,此事属实,技术支持部门已对涉事产品启动故障排除程序。

手表购买半月后“手势操作”功能失灵

张先生作为一名长达五年的“果粉”,每次苹果发布新品,他都会选购。8月26日,他了解到iWatch SE2已经上市后,就迫不及待前往位于青岛市南区万象城的苹果官方直营店进行试戴。经过一番体验,再加上工作人员的细致讲解,张先生对这款产品很是满意,“特别是手势操控,非常方便,单手就能完成,设计很人性化。”

就这样,当天21时30分左右,他花费2199元买下来。接下来的日子里,用张先生的话说,使用体验非常好。然而,就在半个月后,却打破了自己这种想法。

“系统升级完后一部分手势操作就不能用了。像双手连续两次握拳这种还能使用,双指捏紧手势失灵了。”据张先生回忆,起初各项功能还算完好,自己在使用过程中很仔细,没有发生磕碰及泡水。出现故障时间是在9月11日以后,当时手表推送了一则信息,让用户升级系统。而发生故障的时间就是在升级系统后出现的。“我认为出现故障的原因无外乎两点,一是系统可能有BUG,另外就是硬件本身出现了问题。”

苹果已启动故障排查程序

事发后,张先生及时将此事反馈至苹果官方客服。“客服说会先从软件开始进行排查,之后是硬件。至于故障无法消除后,会怎么处理,他们并没跟我说。”

针对张先生的遭遇,信网联系了苹果官方客服。经查询,客服承认他们已经接到该消费者对此事的投诉,同时苹果的技术支持部门已对涉事产品启动故障排查程序。”正常流程,我们会先从软件上进行排查,像是软件不兼容或者触控设置错误,这些都会导致无法完成手势操作。如果软件没问题,那接下来会进入硬件故障排查,这时候需要消费者配合我们将产品送到线下授权门店进行检测。”

该客服人员还提到,如果产品硬件方面出现质量问题,会免费给消费者维修或更换。

产品若屡修不好可要求退换货

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析,根据当事人表述及产品目前的状态,涉事商品应当由生产商或者销售商来进行维修。消费者的维权行为可依据《消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定,商品在“三包”有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。“一般情况下,厂商会先行维修,如果屡修不好,消费者可依法要求对方作退换货处理。”

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