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买8盒鱼油只收到4盒 WHC品牌称运营写的标题有歧义

时间:2023-09-17

王女士的订单。 (来源:受访者)

王女士的订单。 (来源:受访者)

信网9月15日讯(记者 郑倩楠) “拍下的数量是8盒,商家却只发4盒。”王女士在WHC海外京东自营旗舰店购买4份2盒装的鱼油,收货后发现数量不对,而商家拒绝补发。该店铺的客服人员告诉信网,主要是运营设置的标题让客户产生了歧义,造成误解。“我们已向京东官方反馈过了,他们会给客户一个处理方案。”而京东方面表示,此事已升级至高级专员处理,后续会告知消费者结果。

据了解,WHC是比利时的膳食补充剂品牌,创立于2009年,专注于以Omeg3为核心的营养品。作为该品牌的老顾客,9月2日晚,王女士在WHC海外京东自营旗舰店看到促销活动,每份2盒装的小千金鱼油卖价429元,同时购买2份可减30元,4份减110元,折合下来每盒鱼油仅需200余元。王女士觉得很划算,当即拍下4份,实付1606元。

隔天,王女士收到店铺客服的消息,称“店铺售卖的链接均为单盒链接,与保税仓对应的也是单盒的数量”,即王女士拍下的4份数量只能发4盒鱼油。9月4日王女士收到商品,发现确实只有应发数量的一半,这让她颇为不满。

信网从王女士提供的订单中看到,商品链接中注明了“每盒60粒,2盒装,共120粒”的字样。“订单已经生成,我拍下的数量明明应该是8盒,商家却只发4盒。我不能接受,但店铺客服说他们没有售后权限,有问题就联系京东平台。”

而京东方面给出的解决方案是补偿30元京豆,消费者拒绝后,新的方案为退回实付金额的一半,“但我的诉求还是希望收到订单数量的商品,对方表示无法安排补发。”而王女士的遭遇并不是个例,她已与其他消费者组建了十余人的维权群。

为了解此事,信网联系到WHC海外京东自营旗舰店,客服人员表示,客户的订单没有问题,“此事主要是运营设置的标题让客户产生了歧义,造成一定的误解。我们也向京东官方反馈过,他们会给客户一个处理方案,客户直接联系平台客服就可以。”而当信网将注明“两盒装”的图片发给客服时,对方仍称“自营店铺是京东官方的,这边是商家客服,具体还是咨询一下平台”。

随后,京东平台的工作人员查询相关订单后表示,消费者多次进线反馈,此事已升级至高级专员处理,正在上报审核中,后续会给消费者回电告知解决方案,消费者只需要耐心等待即可。

信网从青岛市市场监督管理局了解到,商家应按照订单成交页标注的数量进行发货,若在订单生成后又更改商品数量,属于违约,“用户可以保留好相关截图后向行政部门投诉,要求商家按照最初标注的内容履约。”

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