58同城上显示的剩余金额 (来源：受访者)
信网8月7日讯（记者 王梦婷）按照孙女士跟58到家（五四广场店）签订的协议，一年内中介费可以按时段、按比例退还，可到了要退钱的时候，孙女士却被要求证明自己没干过的事，“中介怀疑我跟家政阿姨私下签约，所以不退费。”对此，中介工作人员称，公司曾给家政阿姨打过电话，阿姨称自己上户的时间与之前在孙女士家工作的时间一致，因此认为雇主有私签行为，“想退费的雇主就拿着小区监控来，证明阿姨下户之后再没去过她家。”
雇主不满中介服务 解约时700多元中介费不给退
2024年1月，孙女士想要找个家政阿姨，就通过58同城与一家名为青岛优亿家生活服务有限公司，也叫58到家（五四广场店）的门店签订了中介服务协议，付了一年的中介服务费2660元。本想花钱买省心，可中介介绍来的家政阿姨却频频出问题，有的查出幽门螺旋杆菌，有的频繁请假，让孙女士很是头疼。到了6月份，中介新介绍了一位解阿姨上门，每周一到周五上门工作两个小时。“这位阿姨很好，我特别满意，她干了快一个月的时候我就联系中介，让中介帮忙算一下阿姨的工资，可是中介却不愿意。”
从孙女士提供的聊天记录看，中介并不愿意帮助孙女士核算阿姨的工资，并称“如果你觉得交中介费交的委屈，可以退，我五百多个客户如果都等着我算，你觉得现实吗？”孙女士本来就对中介的服务有意见，这下子她决定让阿姨下户，终止跟中介的合同。
根据此前双方签订的中介服务合同，中介费可以按照使用进度退还，在孙女士提出解除合同时，平台显示中介费还剩余752元，“但是中介不退钱，原因就是怀疑我跟家政阿姨私下签约了，认为阿姨实际上还在我家工作。”
中介“套话”家政阿姨 怀疑与雇主私下签约就不退费
中介怀疑雇主与家长阿姨私下签约，源于一通“套话”的电话。
“客户找过公司以后，我给家政阿姨打过电话，想问问她下午时段还有没有空闲，但是阿姨说她已经在户上了，而且已经工作了一个多月，这个时间与她之前在孙女士家工作的时间一样。”信网联系到了58到家（五四广场店）的刘女士，在她看来，家政阿姨拒绝了公司新的工作安排，最大的可能就是跟之前的雇主私下签约了。
刘女士说，按照双方的约定，合同期内如果发生雇主跟家政阿姨私签，剩余的中介费是不予退还的，“孙女士要是想退钱，得拿出来下午时段的小区监控，证明阿姨没有去过她家，或者到店里来让我们查手机。”
而家政阿姨解女士对于中介所谓的“套话”猜测也很难理解：“7月18日中介给我发了信息让我下户，怎么又变成私签了？”解女士说，自己也知道雇主跟中介的矛盾，再加上孩子放暑假了，自己也需要照顾孩子，所以这段时间就没有接过家政的工作，更没有再去过孙女士家。
中介转移举证责任 雇主无需自证不存在的行为
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，“中介公司要求消费者提供证据证明与家政阿姨没有私下签约，实际上是将举证责任转移给消费者。然而，在这种情况下，消费者没有义务主动提供证据。首先消费者可以仔细阅读与中介公司签订的服务合同，确定其中的退款条例。然后咨询律师了解权利和义务，如果中介公司的行为构成不当，可以收集证据向相关部门进行行政投诉。”
北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示，“中介无权要求孙女士拿出小区监控录像自证，中介通过套话的推测也无法作为私签的证据。这种情况应由中介证明有，而非雇主者证明无，若中介不予退费应拿出孙女士与阿姨私下签约的直接证据，若中介无法拿出直接证据，应按照合同给孙女士进行退费。”
孙女士和58中介的聊天记录 (来源：受访者)
