3月18日，太原市民田女士致电本报热线说，她以前遇到寻医问药的事，总得想办法跟周围人打听，但最近无意间发现了一个卫生服务的便民热线电话12320，既权威又方便。
不久前，田女士的母亲得了慢性肾炎，想在太原就医，却不知道该去哪家医院。田女士跟周围人打听了半天，大家不熟悉，也提不出建设性的意见。后来，她无意间发现了一个便民热线12320，就试着拨了过去。“当询问哪家医院治疗慢性肾炎比较专业时，对方查询后便明确地告诉我：‘山医大二院、太原市中心医院、山西省人民医院和山西省第二人民医院的肾内科是省内重点学科。’听完，我瞬间就踏实了。”田女士说，她最终选择了离家最近的省人民医院。
“这样的政府便民热线真好，服务态度亲切热情，给出的答案准确权威，比那些口口相传听到的东西更可靠。而且，生病对于一个人而言，也是隐私，有的病情不方便跟周围人说。可是，打热线电话就不用有这样的烦恼，电话这端的你完全可以放下戒备心，询问你想知道的任何问题。”一提到这部便民热线，田女士就难掩激动之情。
记者了解到，12320是原卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的卫生行业政府公益热线电话，只收取市话费，不收取信息服务费。2012年12月31日，山西省开通了12320卫生热线，2015年12月1日，与计生热线合并后统一为：12320。各市市民咨询无需加区号，直接拨打12320热线电话即可。
工作人员告诉记者，目前，山西省就设立着一个服务点，坐落在太原市卫计委办公院落内，15个坐席人员受理着全省所有的咨询电话。大家咨询的所有问题都由有医学背景和临床经验的咨询员解答，热线还有省城各大医院的医学专家做支撑，帮助解决疑难医学问题。“我们实行24小时工作制，人工坐席受理时间是8时到18时，其他时间为语音服务，可以在线语音留言。”工作人员介绍道。
12320的受理服务范围包括：卫生计生政策咨询、投诉举报、表扬建议、健康心理咨询、预约挂号服务、就医指南服务、戒烟干预服务、远程会诊服务、专家在线服务、舆情检测等。
本报记者 冯华
