本报讯 为进一步维护金融消费者权益，提高金融服务质量，完善优化服务环境，今年以来，晋中开发区农商行践行关于做好银行业消费者权益的相关事项，加强辖内网点对银行业消费者权益的工作，切实提升客户的满意度。
该行采取的具体举措为：一是利用晨会、例会等方式组织员工学习银行从业人员消费者权益保护知识，增强干部员工消费者权益保护意识；二是公示投诉电话，并明确了专门的部门负责客户投诉管理工作，受理消费者投诉后能及时办结并反馈处理结果，完结率达到100%；三是加强优质服务管理，充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费告知义务，提高收费服务信息的透明度。同时提升服务工作，杜绝各种不规范操作，在全辖区范围内掀起优质文明服务的新高潮。 （赵勇 赵鹏华）
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