3月30日，眼看着太原坞城社区100多位65岁以上老人免费领取乘坐公交卡的工作即将展开，位于许坦西街上的太原市邮政公司小店区分局坞中支局的杜荣经理又坐不住了，她早已开始谋划着在这次发卡工作中他们邮政网点能帮着社区做些什么工作了。
这个邮政网点啥来头？似乎管得“有点多”。坞城社区里的老百姓却说，这个邮政网点是他们生活中可以信任的朋友。坞城社区的马桃梅主任则说，这更像是志同道合的朋友，互相帮助的亲密伙伴。
太原市邮政公司小店区分局坞中支局位于高楼林立的闹市区，附近的银行网点有很多，想在同质化的竞争中占得先机，需要展示的不仅仅是自己的产品，更重要的是售后服务。
从2015年来到这个支局，杜荣就要求全网点员工在工作中牢固树立“客户至上”的理念。全体员工用心、尽心做好每一件事，始终坚持“服务第一”的理念，做到让用户了解邮政、喜欢邮政、信任邮政，成为附近社区居民的好邻居。
“每次社区开展一些文体、健身等活动时，她们都会主动跟我们沟通，并全过程参与。”马桃梅说，“邮政网点的员工就像我们社区的居民一样，真是我们社区的好邻居呀。”
2015年到2017年，坞中支局连续三年与坞城社区多次联合开展了全民健身活动、联谊会、共庆传统节日等大型活动。在助推共建文明社区中，坞城社区居民对邮政网点好评如潮，邮政网点也聚集了人脉，拓展新客户1000余户。
坞城社区里有个马大姐，家里老人过世、儿子结婚时，杜荣都主动去帮忙。多年的走动让她们彼此的友谊越来越深。
马大姐心直口快：“说实话以前连这邮政网点是做什么的都不知道。能成为朋友是因为一次他们邮政网点在小区里搞猜谜活动。”马大姐告诉记者，家里的小孩子猜出了谜底但活动结束了，没有拿到奖品。看到孩子哭，马大姐找到了杜荣，没想到杜经理一听立即说：“没问题，咱们是好邻居，应当鼓励。”
杜荣的举动让马大姐感到意外，毕竟活动结束了。不过从那一次开始，马大姐对杜荣有了印象，慢慢地对杜荣所在的邮政网点也有了更多了解。
由于坞城村是个被拆迁的城中村，如何帮助村民手中的拆迁款保值增值，又成了邮政员工们的心头事。杜荣和她的同事们主动帮助村民们合理配置资产，而且到了该取款的时候，网点职工还会提前电话告知。马大姐告诉记者，以前是自己惦记着几号取钱，现在根本不用管，有人会通知，真的很贴心。
如今，各行各业都在寻求具有企业竞争力的核心措施，而作为邮政也不例外。在市场竞争中赢得更多的客户是他们的发展方向，而服务就是推动邮政企业前行的动力。贴心的服务、可靠的信任度让坞中支局与周边的百姓有了更好的互动。
现在杜荣的微信里有好几个坞城社区的微信群，他们邮政的业务、邮政的服务已经通过微信群深入到了百姓的生活中。
随着邮政业务的拓展，如今进入邮政网点，除了可以办理收寄、存款业务，还能顺便网购些生活日用品。现在的邮政网点更像一个综合服务站开在了社区附近，小区的居民在邮政网点里可以享受到线上线下的购买、小时寄递服务等，极大地方便了社区居民的生活。
目前，在全省像坞中支局一样积极主动参与社区共建的邮政网点有1000多个。他们都在以“人嫌细微，我宁繁琐，不争大利，但求稳妥”的经营理念，积极主动提供多样化的邮政服务和个性化的增值服务，成为当地社区居民的好邻居。
本报记者 张剑雯
