市消协派出80名“神秘顾客”各家影院转了一圈大小问题带回一串

3D眼镜卫生状况不乐观、饮食售卖处基本不开发票、电影放映前广告播放成常态……昨日，记者从市消协举办的影院消费体察反馈会上了解到，根据中消协年主题"品质消费美好生活"和我市"诚信太原放心消费"活动，结合去年投诉情况，市消协在今年3月初，组织80名消费维权志愿者以"神秘顾客"身份，从3D眼镜、映前广告、放映时间、饮食售卖、预付卡和环境设施等方面，对省城27家电影院进行了消费体察。结果显示，市内各家影院整体服务水平良好，但有些共性的问题仍需改进，并要求涉及到的影院限期将整改情况向市消协汇报。 3D眼镜 普遍免费使用，但清洗消毒不到位 2015年，市消协曾就3D眼镜的使用情况做过调查，并约谈了部分对眼镜收费的影院，建议向消费者提供3D眼镜可带、可租、可买服务，影院承诺不再收费。根据本次体察情况来看，各大影院都能免费提供，入场时领取，出场时交回。个别影院可以自主选择购买，价格不一。 万达影城规定观看3D影片可自带3D眼镜，也可免费领取影院提供的3D眼镜，看完电影收回，但如果出现损坏，按照规定予以赔偿，赔偿标准在提示牌中有明确规定。横店影城同至人店能及时对3D眼镜进行清洗。恒大影城小井峪店有专门的收纳柜，上面有“3D眼镜消毒柜”字样，但经观察，设备柜似乎并未处于运行状态，且领取的3D眼镜上有明显指纹。在观影结束交回时，工作人员只是将其放回柜中，据观察所判，应该没有做清洁工作。影都也是如此。 建议：做好眼镜的清洁消毒工作，消毒之后用塑料袋套装以确保卫生。万达影城提供免费的擦眼镜布，建议每个影院都能配套此项服务。 映前广告 多数影院未提前告知 大部分影院在电影放映前都会播放广告，只有个别影院有的场次没有映前广告，极少数影院会事先告知消费者。完美世界电影票背面的《敬告观众》中明确写有“开场前将放映预告片和片前广告”字样。长风剧院、博纳国际影城、金刚里影城当场次没有播放映前广告。恒大影城小井峪店、中影国际不定期播放。横店影城同至人店预告片及片前广告播放时间近10分钟。红星影院电影开场前无广告，但会有其它电影节目预告片的提示，5分钟左右。星美影城播映了3分钟的公益广告。 建议：消费者购买电影票后，影院就与消费者建立了一种播映服务合同关系：消费者支付合理费用，影院保质保量提供播放内容。而影院在不告知消费者的情况下播放广告，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，有强迫观看的性质（公益广告除外）。即便影院方告知了，甚至有店堂告示，依然侵权。消费者购买电影票是来看电影的，不包括广告，而告示加重了消费者一方的责任，属于不公平的霸王条款。 相关部门要完善电影广告监管规章，明确规定有电影贴片广告放映的影院，须在售票处或网上售票页面进行公示，且要明确告知广告时长，并在电影票的正面明确标注；对贴片广告的内容、时间要有明确的限制规定；明确监管主体、监管责任以及违反规定的处罚办法。如果影院没有明确告知电影是否有贴片广告、广告时长，且占用了影片播放时间，观众享有退票的权利。 放映时间 各家影院做到基本准时 在消费体察的27家影院中，大部分影院能做到按时放映。但也有消费体察志愿者发现，保利国际影城因播放广告而延迟了两分钟，影响了电影的正常播放时间。而铜锣湾国际影城则延长了4分钟。 网购影票 发票难开且有手续费 在电影院现场购票，票价相对较高且没有优惠活动，不少消费者会选择网上购买大力度的折扣电影票，然而，在现实当中，网购的电影票在各家影院开发票时却是“困难重重”。在影都，工作人员表示不能现场给发开票，需要找购票网站开；奥斯卡影城，在美团网购票花费31.2元，却只给开28元的发票，其解释说美团网收了服务费；在全美影城，体察志愿者在网上购票34元，但到影院时票面只显示30元，工作人员解释是网站收了4元的服务费；在淘票票上购买中影国际长风店的电影票，同样收取了每张4元的手续费。就此，市消协向相关网站咨询得知：可以将消费者开发票的申请向上级反映，两个工作日予以反馈，但不知能不能报销，一般消费者均认可这项服务费。 建议：影城现场售票普遍价高，给不会网购的消费者带来经济负担。而如果网购，有的网站又要收取一定的费用。各家影院应切实考虑消费者的利益，将票价制定更合理一些；服务费不能转嫁给消费者。影院除了用影片吸引观众，还应该注意配套的环境设施及服务，提高影片及服务的品质，提高消费者观影的幸福感和愉悦感。 饮食售卖 基本不开发票 在影院长时间观影，观众一般会购买一些零食打发时间，在此次消费体察中，志愿者们发现多数影院的饮食售卖处证照齐全，但像长风剧院、全美影城、中影国际长风街店以及横店影城没有看到相关证照。 多数影院在消费者购买零食后要求开具发票时设置许多门槛。山西剧院、奥斯卡影城、星美国际能开具发票，但大部分不给开具发票，只有机打小票，或者推托拒绝。有的影城连机打小票都不开，比如九达国际影城。保利国际影城在消费者的要求下也给开具发票，一桶18元的爆米花，开具的增值税普通发票名称为“广播影视服务电影票款”。在太原 UME 影城，体察志愿者购买零食后可以凭电脑小票开具发票，但需持机打小票自行找财务开具发票。铜锣湾国际影城小卖部的收款机旁有收费单，商品上没有明码标价。横店影城贵都店，零食销售点没有营业执照或未悬挂在明显位置，体察志愿者刻意寻找未找到。墙上悬挂着工作人员的健康证，工作人员也佩戴了口罩。山西剧院不论是买票还是买零食，都不能开发票。只有团购十张以上电影票才能开发票。 建议：开具发票是《消法》规定的经营者的基本义务，当消费者提出时，经营者不得以任何理由拒绝；经营者应当按照工商行政管理的政策法规，依法将营业执照悬挂在显著位置；根据“先照后证”改革相关精神，现在食品经营许可为后置审批事项，办理完营业执照后，经营者需办理食品经营许可证后方可从事食品经营活动。 自带食品 各家影院规定不同 去影院看电影，观影时间一般在两三个小时左右，可是里面售卖的食品价格偏高，不少消费者会自带饮食进场，然而，不同的影院对这方面的规定各有不同。 在恒大影城小井峪店和山西剧院入口处贴有告示：谢绝外带食品。但工作人员一般只对携带味道较浓食品的顾客予以劝阻，饮料可以自带入场。值得注意的是，在红星影城、金刚里影城饮食零售区，销售爆米花的工作人员在操作时并未佩戴口罩、手套等，不符合食品安全标准。 建议：饮食服务人员应该有健康证，并在工作时佩戴口罩；食品加工人员应和收银员分开；所有食品明码标价；中消协律师团成员认为，影院禁止携带外带食品的规定是不公平、不合理的，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条的规定，即“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。影院设立的“禁止外来食品进入”规则属于影院单方设定的内容，是强加给消费者的“霸王条款”，属无效条款。影院可以规定一下可以带的食品范围，像臭豆腐、榴莲这些有强烈气味的应该禁止，带皮核的可以提醒不要乱丢，但不该禁止所有外带食品。 预付卡推销 没发现明显推销行为 在此次消费体察中，各家影院基本没有推销行为，只有恒大影城绿洲店、大地影院、完美世界存在推销会员卡的行为。硬件环境总体较好，仍需提高 从体察结果来看，大部分影院环境较好，设施齐全。有些电影院设施比较陈旧，消防通道不顺畅，卫生间不卫生。如星美国际影城、山西剧院、横店影城贵都店、大地影院等。 恒大影城小井峪店内体察时没开空调，有点冷。体察志愿者向工作人员借用毯子，被告知需100元的押金。九达影院售票处前的休息区消火栓被广告牌和抓娃娃机阻挡，影院进门处便是各种快餐小吃窗口，售卖时油烟味比较浓重，空气不好，建议影院增设排风系统。 宽银幕影院两侧安全出口为死胡同。金逸影城密闭性强通风不好。山西剧院将门前空地改造为停车场，提供停车服务，但没有价格公示牌，也未提供发票。在 UME 富力影城，地下车库指示没有明确告知消费者到服务台凭影票存根兑换停车卡，超出时间后需自行支付停车费。本报记者李晓琳