快捷办理
热心服务
帮助老人
新年 新家 新气象
“市民之家”顾名思义，就是晋中人民共同的“城市大客厅”。
2016年10月18日，晋中市政务大厅整体进驻“市民之家”，开启了政务服务的新篇章。“市民之家”是晋中市转换角色,以人民为中心，瞄准办事群众、企业的生活需要和发展追求等需求所打造的服务人民群众的场所，而我们市民之家的工作人员就是我们全市人民的“服务员”。理念与思维的转变、角色定位与工作作风的转变，正是这个“家”里的新理念、新变化、新气象。
入驻市民之家后，市政务大厅以优化环境、方便群众为出发点，落实“放管服效”改革措施，探索“便民利企”新办法，进行了大刀阔斧的改革创新，站在了新的起点。
对不动产登记进行系统性、结构性改革，实行一体化集成服务取得实效，转移登记提速50%，抵押登记提速75%，日均办件量200件以上，是改革前的3.3倍，不动产登记7个工作日办结的占98%以上，其中即办件达到8.6%。
在全省首创“准入即营”试点，破解工商注册“准入不准营”的难题，实行“双承诺双告知”，并将试点范围扩大到榆次区，实现“同城同办同待遇”。
在全省率先推行“四十三证合一”，实行“一套材料、一表登记、一窗受理、联合会审、信息共享、证照联办”的工作模式，将市级实施的所有涉及企业登记、备案等有关事项和证照进行整合，11月10日，颁发了首张“多证合一”营业执照。
在全省率先建立精准扶贫“绿色通道”服务机制，对贫困户和贫困村办事实行特事特办、从简从快、精准服务，对扶贫项目提供一揽子通道服务。
实行“三制”提质，即推行清单制，推行告知制，推行承诺制；实行“四减”提效，坚持减事项、减环节、减材料、减时限，行政许可实施事项减少到112项，减少52.7%，申报材料压减15%，服务时限平均压缩50%以上；实行“五个一”提速，推行一次排号、一窗受理、一次跑腿、一本记清、一号兜底。
2018年，我们将认真学习贯彻党的十九大精神，始终坚持以人民为中心的改革价值取向，进一步创新工作机制，优化工作流程，提升服务效能；进一步丰富改革内容，积极探索身份证一证申办营业执照，开办“中介超市”，最大限度地降低企业和群众办事成本；进一步强化改革措施，加快建设“互联网+”政务服务平台，探索推行“零站式”服务模式，为全面挺进全省第一方阵作出应有贡献。
市政务大厅管理中心 刘娟
来自大洋彼岸的办件
2017年国庆前夕，晋中“市民之家”来了一位年过八旬的张老太太。她满头银发，身材娇小，胸前吊一副老花镜，手里拎个布袋子。在所有办事群众之中，算是年龄最长的一位了，而她要办理的却是“市民之家”所有受理事项中最为复杂的一项——不动产转移登记，共涉及20个窗口、12个项目业务，过户人又远在大洋彼岸——加拿大。
张老太的独生女儿在加拿大留学并定居，如今张老太年事已高，想把在国内的房产过户给女儿。女儿工作繁忙，和母亲约定国庆节回国，最多只能提前一天办理过户手续，时间非常紧急。
在熙熙攘攘、人头攒动的不动产交易大厅，她的身影着实孤单又渺小。她没有咨询，也没有办件，而是拨通了原先工作单位的电话，大致说明意思，希望获得帮助。在她看来，这可是件了不得的大事，可不是一位八旬老太太力所能及的。
很快，原工作单位协调驻窗口工作人员找到了张老太作为陪同。说是陪同，也只是不远不近地跟在她身后。因为她们很快发现，老太太在前面会比工作人员在前面效率更高、态度更好。她的满头银发似乎变成一张绿色通行证，获得意想不到的周到服务。
咨询处同志手把手地把一次性告知单交到她手中，逐项做了详细说明；地税窗口的工作人员担心老人家耳背听不清楚，探着身子询问了房子的面积、时间，提供最经济适用的转让建议；负责法律咨询的同志翻阅了厚厚的典籍，征求相关部门意见，向老人提供涉外不动产转移登记流程图……此时的张老太原先的满目愁容已逐渐疏散，渐渐露出了笑容。对节前办理完毕越来越有信心。
于是，她转身对跟在她身后的陪同人员说，“原先还有点担心这事情不太好办，没想到咱们‘市民之家’服务态度这么好，都挺好说话的，我自己办就行，你快忙你的去吧！”工作人员不好意思地笑笑，“大娘，真不好意思，也没帮上您什么忙，那我回去了。”
她们再次见面的时候，是第二天上午。张老太精神矍铄，喜上眉稍，“姑娘，我跟你讲，昨天办事特别顺利，还是年轻人有办法，他们给我列了两张清单，一张是我的材料清单，一张是我女儿的材料清单。一目了然，特别方便。我这边的材料已经准备好了，再让工作人员帮忙看看合适不。我女儿的材料他们用微信拍了照片传到加拿大去了，到时候一起拿来就能办。没想到我这把年纪，独自一人，还可以办这么多的事情。”
国庆节放假前一天，“市民之家”不动产窗口工作人员终于见到了张老太的女儿，因为之前有过微信和电话的沟通，当她和母亲一起来到“市民之家”的时候，大家像是老相识似的，亲切交谈，愉快办件，仅仅一个上午，所有事项顺利办结。在每一个窗口、在每一道流程，张老太的女儿一边办理，一边致谢。提到最多的一句就是，“太谢谢了，如果没有你们，真不知道如何是好。”大家说，“千万别客气，谁家都有老人，这是我们应该做的。”
当初那个陪同人员也赶来了，看到母女俩开心的样子，身为窗口工作人员，由衷感到自豪。习近平总书记说过，要让人民群众有更多的获得感。什么是获得感？八旬老太独自满怀信心地办理越洋办件，就是最好的诠释。
水利窗口 贾燕
当好窗口宣传员
一来到大厅工商窗口工作，就主动当上了窗口的宣传员，用笔来书写大厅和窗口的风采。
大厅自从迁入“市民之家”，环境变美了，条件变好了，服务功能更全了，服务项目更多了，服务水平更高了，群众办事更便利了，让大家享受到了宾至如归的感觉，充分彰显了政府倾心为民的情怀。在“市民之家”征文比赛中，我以自己的亲身感受，写了一篇《“市民之家”之美》的文章——“美在名字的温馨悦耳，美在领导的亲民情怀，美在选址的独具慧眼，美在装饰的大气磅礴，美在功能的先进完备，美在服务的优质高效。”这篇文章获得了一等奖，受到了领导和同志们的好评。
多年在窗口工作，使我深深感到：在窗口工作不易，做好更难。窗口虽小，却连接大社会，涉及百姓事。作为政务大厅的窗口单位，每个工作人员的一言一行、一举一动关乎政府形象。要做好窗口工作，必须彰显一种窗口精神。我进行了认真提炼，总结起来就是：“服务为本，敬业为魂，创新为神，争先为志，勤学为基，廉洁为要”。为此，我撰写的《“小窗口”要彰显“大精神”》一文，发表在山西新闻网和《山西市场导报》上，同时得到了市政务大厅领导的高度赞赏，大厅专门发了信息进行推广，要求讨论并征集“大厅精神”，以此打造大厅文化。
由于出色的宣传工作，工商窗口曾创下了连续40多个月在政务大厅近50个窗口单位月考核中名列第一的辉煌业绩，还获得了“全国工商系统先进集体”荣誉称号，宣传工作功不可没。
小窗口，大宣传。今年以来，我撰写的有关大厅和窗口的文章被新闻媒体、相关单位采纳的信息、稿件达73篇。
我要继续当好窗口宣传员，用笔来书写大厅和窗口的美好未来。
工商窗口 岳晋平
“家”中最可爱的人
——记市政务大厅管理中心“第三梯队”工作人员
之所以称他们是“第三梯队”工作人员，是因为他们事实上并不是单位的正式人员,只是人们传统概念上的“临时工”。但是他们却每天埋头在大厅第一线，他们或后勤、或排号、或导办、或复印……每每走入大厅的上上下下，他们的身影、他们的微笑，就总是感动着我，叫我不得不拿起笔把他们写下来。他们是“家”中最可爱的人!
他，贾永刚，是单位的一名后勤工作人员，但是在同事的眼中他就是“贾总”呢!因为他每天总是第一个来，最后一个走，他总是在辛苦忙碌着，而且随叫随到。更令人感动的是，他的脸上总是挂着微笑。他的敬业精神激励着我，催我奋进，教我自励。
王萍，她也是单位的一名后勤工作人员，任劳任怨、踏踏实实，几乎成了她的代名词。她每天带给大家的第一个“见面礼”就是微笑，她说“所有的微笑都是免费的。”是的，就是这样免费的微笑，在我们中间传递着、流淌着、滋润着……是的，微笑绝对是可以传递的！
马毅、刘佳宝，周围的人都称她们为马姐姐和刘宝宝。她们可以说是十年如一日，总是在默默地而又坚韧地承担着属于她们的那一份责任。尤其是搬到新“家”之后，她们更是服务在一线，哪里需要就去哪里，常常是加班加点，主动分担额外的工作，受到了大厅领导和同事们以及办事群众的一致好评。我也曾经怀着敬佩的心情问过她们，咋就感觉不到你们请假呢？“我们也总是在打对着，尽量在下班之后就把个人的事情处理完，上班就是上班嘛！”
从琳和王丽雅，她们是来大厅工作较晚的人，但她们也同样非常优秀。从琳，刚刚走出校门，很快便融入了自己的第一份工作。在政务大厅举办的“市民之家，我们的家”演讲比赛中，她以一篇发自内心的《相信未来》的演讲，赢得了领导和同事们的好评。再说王丽雅，一到大厅就是单位搬到“市民之家”之后，而且又正赶上个别窗口业务量较大，作为导办的她，积极主动投入到了紧张而忙乱的工作中去。很长一阵子她的周围都挤满了前来办事咨询的老百姓，她也总是不厌其烦一一耐心地解答着……
什么叫做梯队？梯队就是一个团队为了一份共同而又美丽的事业，所有力量的一种叠加。他们就是我们这个梯队中默默坚守的队伍，是“家”中最可爱的人!
高文青
我在故事中成长
2017年9月初，我进入晋中市地税驻市政务大厅办税窗口实习。这次实习我学到了专业知识，结识了一群同样对税务热爱的同事，经历了一个个不寻常的故事，在故事中，我渐渐成长起来。
11月16日上午就遇上了一件小事儿。那天，正逢二手房交易最高峰，我叫了一个号，没有纳税人过来办理业务。“请3号到3号窗口办理”，连续叫三遍之后还是没有人过来。于是，我就叫4号纳税人过来办理。“你刚刚没有叫我的号啊？你怎么做事的啊？！”正当我为4号纳税人办业务时，3号纳税人气冲冲地过来了。作为一名刚进入大厅实习的新成员，我哪里见过这阵势，当时便不知道如何是好。带我的师傅是李志斌，他很耐心地向3号纳税人解释其中的原因，但这位纳税人用很强硬的语气要求我先为他办理。“你自己没有听见还怪人家！”一旁等候的纳税人忍不住说道，两位纳税人因此差点吵起来。看到此景，李师傅依旧很有耐心地向他解释，告诉他我们确实叫了号，可能是没有注意，我们可以等4号纳税人办理完以后再帮他办理，不用重新叫号了。经过不断的沟通，这位纳税人的情绪才平复下来，同意推后一名办理业务。
我终于松了一口气。看似简单的工作其实需要学习的地方还非常多。我不仅要向李志斌学习好业务知识，更多的是学习他对办事群众耐心细致的态度和精神。
还有一天，我在纳税咨询岗学习，有位纳税人来办业务，受理岗的小武哥发现他的办税材料没有带齐全，就告知他需要准备好办理业务需要的全部资料之后才能受理其业务。在得知自己的业务当时不能办理之后，此纳税人的情绪突然激动了起来，说自己大热天的这么远跑来一趟不容易，凭什么就不给他办了。在大厅工作多年的小武哥一直都很冷静，始终面带微笑，态度和蔼、非常有耐心地跟纳税人解释，告诉他我们有严格的规定，办理业务必须资料齐全，只要能准备齐资料，我们会在最短的时间内为他办好。说罢，还把自己提前准备好的纳税资料单给了纳税人一张，上面清楚地记载着办理业务需要准备齐的资料。经过小武哥很长时间的解释，这位纳税人的情绪才平复下来。事后，小武哥告诉我，一定要感同身受地体谅他们的心情，解释的时候一定要有耐心，在他们平复了心情后大多就能接受我们的建议了。
每天，我们税务人员都会写工作日记，记录这些点滴小事，总结工作中的心得体会，思考和纳税人的沟通方式。
我和办税窗口的故事才刚刚开始，我期待着和“市民之家”办税窗口的更多故事，因为每个故事都是我人生的财富。
地税局窗口 杨丰源
消防窗口的锦旗
天有不测风云。2017年7月的一天，下午5时20多分，天气骤变，一团团的乌云压满整个天空，狂风大作，紧接着一声声振耳的雷声，在昏暗的天空中回荡着。
“市民之家”市政务大厅二楼，消防窗口的姑娘们正紧张地忙碌着，翻着资料，盯着电脑，滴滴答答敲着键盘。两名窗口工作人员正在交流：“总平面布局和平面布置中涉及消防安全的防火间距、消防车道、消防登高面、消防水源、消防电梯、火灾自动报警和防火、防烟分区核对过了，没有问题，还有安全疏散、消防给水和自动灭火系统需要再重新核查，不过，也正在核对中。”“给客户倒点水吧，请他们休息一下。”
笑容可掬的短发姑娘走出了工作间，端着两杯冒着热气的水，“李先生，你请坐，请喝水”。这位胡子满脸的李先生，一脸疲惫，双手接过杯子，说：“耽误你们回家的时间了，我们公司这次经营范围的变更，得益于咱们国家的经济形势好，有大量新的业务需要开拓，特别是电力供应方面，时间紧迫，工期一再缩短，晚上还得要赶回去，太谢谢你们啦。”姑娘笑笑，“这是我们的本职工作，是应该做的，从去年市政务大厅就开始实行《预约服务制度》《延时服务制度》等多项便民措施，给客户提供方便、快捷、优质的服务是市政务大厅的一贯宗旨。”“还是得谢谢你们，这里办事，就像回家一样方便。”李先生应声道。
这是山西某发电有限公司在市政务大厅二楼办理消防手续的事。由于公司办公地址在县里，各种手续的办理要专门驱车携带各种资料到“市民之家”，消防窗口在得知公司的实际情况后，主动加班，自觉应用延时服务制度，尽心尽力，正在为这个公司办理消防行政审批事项的过程中。
雨，下得越来越大。
细致的姑娘们经过逐项逐条对比规范，并核对无误后，消防行政审批合格的印章盖在了办结单上。公司的李先生笑了。
风中，雨中，消防窗口的3名工作人员，打着雨伞，走出了“市民之家”的大门，匆匆走在回家的路上。
几天以后，一面亮晶晶的锦旗挂在了“市民之家”的消防窗口。
气象窗口 郭世青
