本报讯 为提升供电服务质量，破解现实难题，缩短故障处理时限，国网大同供电公司建立起“专业末端融合、业务分级管控、分析集中归口、故障主动抢修”的协同工作机制，达到供电服务全业务覆盖、全流程指挥的集约化管理。
优化用工方式，在不增加人员、干部职数的基础上依托现有配网抢修指挥中心，将调控、运检、营销的相关职能和人员划入，实现供电服务统一指挥管理；创新建立“专业末端融合、业务分级管控、分析集中归口、故障主动抢修”的“四协同”工作机制，破解现实难题，提升供电服务“磁性”和客户“粘性”，达到全业务覆盖、全流程指挥的集约化管理；精益化营配调管理，优质服务效率效益有效提升。
截至目前，客户响应时间减少56%，客户催督办数量减少65%，业务咨询办结时间减少56%，服务申请办结时间减少55%。通过企业内部整合、机构重组，可以方便用电客户，提升服务质量。 （闫波 赵凌伟）
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