大同市城区政务服务中心坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大精神，以为民服务情怀、以便民服务为宗旨，贯彻落实“高效、便民、规范、廉洁”的方针，紧密联系政务服务中心的工作实际和行为作风，开展五大工程，提高政府和窗口单位的良好形象。
开展政务服务大厅设置“改善工程”。区政务服务中心为服务大厅更换排队叫号仪、录音录像监控等设备方便办事群众查询，增加了窗口服务人员、大厅引导人员、事项政策解释人员，重新规划设置了排队等候区、填表区、休息区，配置了饮用纯净水、i-Shanxi无线网络等，为办事群众提供更加人性化、便民化、高效化的服务，提升政务服务中心整体工作效能，方便群众办事。
开展强化服务人员综合“素质工程”。城区政务服务中心开展大厅窗口服务人员学习十九大精神、主题党日活动、业务知识培训、服务礼仪培训等素质提升工程，不断增强政务服务人员的为民情怀、服务意识、责任意识和大局意识，提高解决自身问题的能力和做好群众工作的本领，努力打造一支勤政务实、纪律严明、高效为民的政务服务人员队伍。
开展现代办公网络环境“升级工程”。为避免来大厅办事群众等候时间较长，进一步提升政务大厅窗口服务群众效率。区政务服务中心对业务办公系统网络进行改造升级，计划接入50M宽带专网用于政务大厅服务，有效提升窗口办事效率。
开展互联网+政务服务模式“创新工程”。按照市政务服务中心统一安排部署，建设网上政务服务平台，实现县区政务服务大厅与省、市政务服务大厅的信息共享、互联互通，与企业和群众密切相关的审批、服务事项，全部纳入网上政务服务平台运行，逐步实现所有行政审批事项网上办理。
开展服务中心与进驻单位“强化工程”。进一步理清政务服务中心与各进驻部门之间的联系，各派驻部门单位根据近期工作实际，提出工作预判，由区行政审批制度改革办公室根据“权责清单”统一安排及时调整窗口，形成动态化管理，实现窗口单位强化责任担当、强化为民情怀、强化工作联动的“三个强化”。（杜云）
