22日下午，曹女士从火车站坐21路公交车，快到平阳路亲贤北街口时，车厢里传来“砰”的响声，靠前座位上的一名乘客不小心把随身携带的水杯摔碎了。乘客马上弯腰要捡起玻璃碎片，司机阻止，说她有工具，一会儿靠边停了车就会清理，不要让碎玻璃划伤乘客。
很快，女司机靠边停了车，从驾驶座后面的工具箱里拿出清扫工具清理碎玻璃，边清理边对乘客解释：“我先收拾了碎玻璃，安全第一，就是会耽误一点大家的时间，请大家稍等一下。”看到司机这样的举动，大家都在给她点赞。纷纷表示：“坐这样的公交车出行，真的是很舒服又温馨。”
记者联系到21路车所属公交公司得知，公交车在返回终点站时，都会有专人打扫，车上并不会准备清扫工具，只有垃圾桶。这位21路公交司机名叫王凯，车上的工具是她自费购买，这已不是她第一次清扫车内的碎玻璃。
王凯跑21路公交车已有4年了，第一次遇到乘客吐在车厢里，是在2015年1月，当时天还很冷，乘客的呕吐物占据了下车门的位置，乘客都绕开那些呕吐物走，加上天冷，呕吐物容易结冰，担心乘客下车时摔倒，她靠边停车后，就用自己擦手的毛巾和纸把那些呕吐物清扫干净。
担心以后还会遇到这样的情况，她就买了一些小型的刷子等清扫工具。
采访时，正好到了王凯出车的时间，记者坐上了王凯驾驶的21路。发现驾驶座旁边有桶水，工具箱里放着布子和清扫工具。以前的旧公交车需要加水，现在换了新车，已经不再需要给公交车加水。但她仍习惯拎一桶水上车，防止在行车中，遇到需要清扫车厢的情况。王凯说，保持车厢里的环境卫生，是为了给乘客营造一个良好的乘车环境。更重要的是为了保证车内乘客的安全。
