监票员郭婷婷用手语和聋哑人沟通。
1路公交车上，监票员郭婷婷指了指对方，又竖起大拇指，一名刚才还在迷茫、不知从哪里下车的聋哑人看到后瞬间开心地笑了起来……5月14日上午，记者在1路公交车上看到了让人暖心的一幕。
监票员会手语？原来，太原市公交一公司为了更好地提高1路车监票员的服务技能，专门请了手语老师教大家，32名监票员全员学习手语技能。经过长时间的培训和练习，他们已经可以和聋哑人简单交流。
在用流利的英语播报站名后，又增加了手语服务，这样的全方位服务让市民赞不绝口，平均年龄27岁的监票员也为太原增加了许多亮丽和温暖。
聋哑人上车监票员与她沟通无障碍
5月14日上午，记者从下元始发站坐上了1路公交车。
“您好，请往里走，欢迎搭乘1路公交车。”“请打开零钱，抓紧扶好。”语速刚好，吐字清晰，面带微笑……说话的是1路公交车的监票员郭婷婷，32岁。虽然车厢内只有两名乘客，她依然认真地播报着站点，用标准的普通话说一遍，再用流利的英语说了一遍。乘客越来越多，只要上来老年人，郭婷婷就会帮忙找座位，甚至扶着老人坐到座位上。
车行驶到千峰路口，上来一位40岁左右的女子，她上车后出示残疾人证后并没有往车厢内走，而是停留在监票员身前。监票员看到她有些迷茫的眼神后，问她有什么需要帮忙。女子光张嘴不说话，手里还比划着什么。郭婷婷立马明白了，便用手语和她交流。她指了指乘车女子，又竖起大拇指，女子也做出了一样的动作。后来他们又“你一言我一语”地“说”了很多。女子这才放心地走入车厢后面坐下来，对郭婷婷微笑着。
原来，这名女子是一位聋哑人，她们刚才在用手语交流。“她问我去大南门要坐几站，我告诉她还有6站，快到站的时候会告诉她，让她不用着急，坐在那里，请放心。她和我说谢谢，并且夸我好，呵呵。”郭婷婷告诉记者刚才交流的内容。
郭婷婷和这名女子交流时，其他乘客都在注视她们，很多人向监票员投来赞叹的眼光。“咱们大太原真厉害，把监票员培养得这么好，竟然还会手语，我第一次见，真不错。”“这个监票员素质真高，长得好，对人也耐心，对这些残疾人朋友也呵护有加。”“英语说得那么好，手语也这么好，和谁都能沟通。”车厢内的乘客纷纷和记者说道。
公交车开到“大南门”这一站的时候，郭婷婷用手语告诉这位女子，就是这一站下车。女子下车以后，没有马上离开，而是看着驶出站台的公交车，和郭婷婷眼神交流着，并向她摆手。郭婷婷告诉记者，能为大家服务，尤其是特殊人群，她无比开心和满足。
32名监票员利用休息时间学习手语
郭婷婷如此熟练的手语，需要练习多长时间？记者从一车队服务队队长孙建辉那里了解到，去年年底，一车队1路车的32名监票员就开始学习手语了。“这也是咱们监票员细心观察的结果。1路公交车每天上午要发61趟、下午发75趟，人流量也很大，会遇到外国友人，也会遇到残疾人。有一次，咱们的监票员就遇到残疾人，当时是拿纸和笔沟通的，虽然也交流成功，但我们觉得监票员如果学会了手语，那岂不是更好。毕竟很多聋哑残疾朋友还是很内向，不爱问人，如果监票员会手语，他们肯定会少走很多冤枉路，也会感受到咱们的关爱。”孙建辉说。
听到有人提这个建议，32名监票员全员赞成，觉得这是一件非常有意义的事。说做就做，他们请来聋哑学校的老师，利用休息时间充电。“一开始，我们会学一些简单的常用语，比如‘您好’‘请往里走’‘您到哪里下车’‘到站我叫您’‘请放心’。虽然就几句话，但学起来也不容易，手语要求手指很灵活，记忆力要好，还得反复练习。这些监票员基本上都结了婚有孩子了，在家里还需要照看小孩，业余时间不多，但大家都没有怨言。通过大家的努力，今年1月，我们就增加了手语服务，不过，一开始比较简单，现在大家的手语比较流利了，能表达的内容也越来越多了。”孙建辉说。
记者看了他们学习时的视频，大家整齐地站成两排，一位一位挨着上台做出手语动作，进行学习汇报。普通话、英语、手语轮流上阵。为了让大家更好地了解太原，在迎泽桥上1路公交车监票员会用普通话、英语播报汾河美景和太原市标志性建筑等方面内容。
郭婷婷告诉记者，她每天回家都要练习播报内容。她说：“我回家总要练习英语和手语，不仅仅是要记住，还要考验胆量，生怕自己比划了半天，人家什么都看不懂。现在孩子每天都能看到我练，他都学会了一点。我上班走的时候，他还会用手语和我说，妈妈，再见。”
聋哑人朋友义务教监票员学习手语
据介绍，在监票员学习手语的过程中，还有常坐1路公交车的聋哑朋友过来当老师。孙建辉说，这位聋哑人朋友是老太原人，和监票员都熟悉了。有一次，监票员用纸笔写出单位正在学手语，能不能请她到单位教教大家，她很爽快地答应了。第一次来，因为大家还不太能进行日常无障碍的交流，只能通过纸笔一个动作一个动作慢慢地学。到她第二次来的时候，带上了家中正在上学的孩子。孩子做翻译，她来比划，那一节课，大家学到了很多知识。
“监票员普遍比较年轻，平均年龄才27岁。他们每个人都非常努力，他们的文化程度不同，有的是大学毕业，像郭婷婷在学校就考过了英语8级，还有的就没有读过大学，学英语很吃力，但为了整体形象，没有人说过一句苦，他们现在都能很流利地用英语播报。”孙建辉说。
“她人很好，不但义务跑这么远到车队里来教我们，还带着孩子来。她让孩子告诉我们，感到她被别人需要，觉得有意义。感谢我们去学手语，让残疾人朋友觉得自己没有被社会遗忘，大家都挂念着他们。”郭婷婷说。
郭婷婷说，不仅是上班时间，有一次下班后出去吃饭，看到聋哑人，只是和他比划了一个“你好”的手势，就让对方激动不已，还跑过来和她握手。她说，以后填写什么表格的时候，不单单是英语8级了，还有一项新技能——手语。
本报记者 贾蔚然 通讯员 郝培红
