工作人员和“小豆”一起为纳税人讲解相关政策。 陈贵波摄
外形可爱能说会听 解疑答惑引导服务
本报讯（记者苏晓晨）“您好，我是小豆，有什么问题就尽管向我提问吧！”5月7日，记者来到阳泉市城区国地税联合办税服务厅，一台白色机器人马上迎了上来，圆圆脑袋、可爱模样，惹得大伙上来围观。
“我想办理代开发票业务。”话音刚落，“小豆”胸前的屏幕上就显示出了相关的业务流程，几步简单的操作，“小豆”便转身带着记者前往了相应的窗口。
大厅的工作人员告诉记者，“小豆”是国地税联合办税服务厅刚刚引进的一款办税机器人。这位“智能税官”是阳泉市城区创新产业园“孵化”出的新产品，不仅能为前来办税的人解疑答惑、宣传相关知识，还能按照设定好的路线引导办税。
据介绍，相关税收政策、办理业务所需材料和办理流程，已全部收录在“小豆”的知识库里，可以根据现场语音提问做到“对答如流”，将相应内容显示在胸前的显示屏上。过去，纳税人咨询业务时，需要导税员多次反复进行解释，现在有了“小豆”，大大降低了导税员的工作强度。
工作人员告诉记者，“小豆”将人工智能与纳税服务工作有机结合，有效提高了纳税服务水平，开启了人工智能技术助力纳税服务新模式，降低人工成本的同时，也使办税服务更具准确性、及时性、权威性。据了解，目前办税机器人只具有“查询、引导”功能，下一步将后续开发开具发票、申报纳税等功能。
