从举报到问题解决　一部手机上搞定

本报5月25日讯（记者　何伟）从接到市民投诉举报到处置反馈、跟踪监督，直至问题解决，通过一部手机就能全部实现。记者今日从太原市数字城管中心获悉，随着该中心移动终端信息处置系统的逐步投用，太原防汛抢险步入了移动“云时代”，城市管理问题处置更高效。“我给你们12319打一个电话，你们得给我回10个电话！”太原市民张先生说，曾几何时，因位置描述不准确，太原市数字城管接线员、二级处理平台、一线处置人员需要频繁向反映问题的市民询问准确位置，尤其到了汛期，处理一个被积水顶起的井盖可谓性命攸关、分秒必争。如今，随着市数字城管中心移动终端信息处置系统的逐步投用，太原防汛抢险步入了移动“云时代”。从发现城市管理问题，到处置反馈、跟踪监督环节，直至问题的解决，全部能通过一部手机来实现，市数字城管研发的“掌上云”移动终端正在给城市防汛排涝带来全新的变化。太原市市政公共设施管理处道排养护管理所工作人员陈平的手机上，最近新安装了“掌上云”客户端，遇有人反映他负责路段的排水不畅等问题，“掌上云”便收到数字城管平台派来的单据，手机也自动发出提示音，提醒他马上查看并去现场处理。打开“掌上云”传来的问题单据，文图描述准确，地图定位清晰。而按照限时处置要求，“掌上云”显示的是倒计时。凭借手机显示的定位和图片，陈平很轻松就找到积水点进行抽排作业。处置完毕后，陈平用手机对办结现场拍照，附上处置过程的文字描述，再通过“掌上云”将结果反馈市数字城管平台。“以前没有‘掌上云’的时候，每次接办市数字城管平台的派单，要靠值班员盯电脑打电话，也看不到直观的地理位置和现场图片。而且，通过层层传话，容易让反映的问题‘走了样’，这样也不容易找到问题症结，电话沟通还耗时费力，影响处置效率。”陈平深有感触地说。