“信用卡挂失要收60元费用，这是为什么？”近日，太原市民刘女士拨打本报热线求解为何信用卡挂失收费明显高于借记卡。就此，记者走访和联系市内多家银行了解到，银行信用卡挂失收费标准各不相同，价格从20元到60元不等。据了解，目前信用卡补办收费尚无统一标准，各家银行依据不同的服务政策，产生了不一样的收费标准。
信用卡挂失收费20元到60元不等
家住省城老军营小区的刘女士上周遗失了自己的钱包，钱包中的信用卡也一并丢失。当她拨打客服电话挂失信用卡时，被告知要收取挂失费。刘女士拥有兴业银行、光大银行两张不同银行信用卡，分别收取50元的挂失费，加上兴业银行补办新卡的工本费，总花费超过一百元。刘女士对银行现行信用卡收费标准表示不解：“好多银行借记卡挂失都不收费了，就算收费也就是10元而已，信用卡挂失为何更贵？”记者调查发现，目前银行业内对挂失手续费并无统一的标准，也没有明确的上限规定，因此各家银行也呈现出较大的差异。以国有银行为例，工商银行的收费最低，普通信用卡挂失手续费均为20元，专用卡为10元，白金卡及更高级别卡片则免费；其次是中国银行，其中中银/长城环球通系列产品挂失手续费为40元，长城国际卡视币种不同，分别为：50港元、7美元、6欧元、4英镑、7澳元。建设银行银行卡挂失手续费为50元，如果补办的是IC芯片信用卡，则另收10元制卡工本费。股份制银行方面，信用卡挂失手续费在20元-60元不等。其中挂失手续费收费最低的是邮储银行，普通信用卡挂失手续费为20元；广发银行次之，挂失手续费为35元；中信银行挂失手续费为40元，兴业银行、光大银行为50元，招商银行为60元。值得注意的是，以上列举的费用，只是卡片的挂失手续费，如还需补办新卡，部分银行还要收取一定的补卡工本费，比如兴业银行普通信用卡补卡工本费为20元，从挂失到补卡，总共需要70元的费用。
信用卡补办收费尚无统一标准
针对信用卡挂失费标准不一的现状，多家银行的工作人员表示是按照自身的业务成本制定的。从2014年8月1日起，由中国银监会、国家发展改革委制定的《商业银行服务价格管理办法》及《商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》已经全面施行。根据新规，各家银行纷纷降低了部分收费项目收费标准，包括减免银联ATM跨行转账手续费、网上银行人民币境内汇款手续费和短信通知服务月费等。不过，值得关注的是，在服务价格新规中，并未对信用卡补办的相关费用进行明确定价。“信用卡挂失补办费用之所以比借记卡高，是由成本和风险共同决定的。”一位银行业内人士向记者表示，一方面，借记卡都是预先制卡，各人工网点都存有新卡，客户电话挂失后，需自己到网点领取。而信用卡制作较复杂，而且由总行信用卡中心集中管理，补发的信用卡直接寄送给客户，信用卡挂失的成本中包含了制卡和邮寄的费用。另一方面，信用卡涉及的后台管理更为复杂。招商银行客服人员告诉记者，挂失除牵涉到卡片制作外，还需要银行通知国内银联，及国际信用卡组织如VISA、Mas－ter-Card等进行冻结，这些都会产生费用。上述业内人士表示。除此之外，上述业内人士表示，信用卡挂失后，客户会得到一定时间的失卡保障。这也意味着银行除了承担为客户补办卡产生的运营成本外，还要承担相应的业务风险。“由此各家银行按照自身业务成本来定价，所以存在收费差距也是正常的。”据了解，所谓“失卡保障”，即信用卡客户遗失信用卡后，持卡人若在第一时间向银行申请挂失，则银行对持卡人在挂失前一定时间内因被人盗刷信用卡而造成的损失进行赔偿。
本报记者 丁岭燕
