制图：杨殊宇
智慧旅游成“香饽饽”，平台建设突飞猛进，在线旅游现陷阱——张默涵是位“90后”，酷爱旅游的他在刚刚过去的端午节假期，来山西游览了一大圈，回去后还跟驴友们进行了网络互动，推荐了自己觉得较好的线路和旅店，顺道做起了“向导”。像张默涵一样，查找线路、网上订票、晒游记……已经成为很多人的旅游轨迹，网络旅游，随性！2016年国家旅游局出台《旅游+互联网行动计划》提出，“到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑，网络化、智能化、协同化的国家智慧旅游公平服务平台基本形成；在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。”“旅游+互联网”的蓝图已经铺开，作为旅游大省的山西，景区、旅行社、政府相关部门如何接招？笔者进行了采访。
智慧旅游成“香饽饽”
“‘立体导览图’清晰无误，整个景区实景呈现；‘预订中心’方便快捷，门票预订、祭祖预订、演出预订、制定个性攻略、选择交通等一应俱全”，这个端午节，河北女孩张丽来到洪洞大槐树景区体验了一次寻根祭祖游。洪洞大槐树景区手机APP，给她留下深刻印象。张丽说，有了网络导游跟随，让她这个外地游客顿觉安心完美。端午小长假，山西智慧旅游为满足出游多样化需求、提供个性化服务增添了不少亮点。洪洞大槐树景区手机APP方便游客游览；王莽岭与同程旅游、携程旅行网等14家旅游网站合作，实现了游客线上预订，线下取票；晋城皇城相府景区免费公用移动WiFi开通，实现了游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代，尽享“零排队，快入园”的便利。洪洞大槐树景区办公室主任李东杰介绍，大槐树景区“智慧旅游+互联网”不仅为游客带来了便利，也使得景区管理更有效，提升了游客满意度。事实上，“互联网+”时代的到来不仅推动了旅游景区的改进，也倒逼传统旅行社的转型。山西盛都旅行社任海英表示，“旅游市场需求多元化时代已经到来，散客化、自助游、个性化正成为时尚的旅行方式。面对这种情况，微信公众号、QQ营销号、微博账号、网站、APP成为我们宣传的重要阵地，‘个性化订制服务’应运而生。”山西省社科院经济所助理研究员贾云海表示，山西旅游遇见“互联网+”，景区、旅行社要加强线上、线下融通，将线下成熟的旅游产品做到线上，方便游客选择；要主动出击，向上下游延伸产业链；要善于运用大数据等信息化技术，研究确定旅游推广宣传的目标区域、重点人群，适时开发创意性旅游产品，把旅游产品、服务和游客体验做到极致，通过创意产品升级，让游客尖叫不断，是旅游业保持持续竞争力的关键。
智慧平台“牵线搭桥”
作为旅游大省，山西其实早已开启了智慧旅游的探索之路。早在2013年，省旅游局就与中国移动山西公司联合推出了免费旅游服务客户端应用——山西旅游平台，旅游客户只要通过手机预装客户端的方式登录到移动互联网，就可以享受到涵盖“吃、住、行、游、购、娱”等旅游信息服务；2015年11月，太原市旅游局推出“一路乐”手机APP，国内外游客可通过该应用“虚拟游览”太原20家旅游景区，还可通过精准定位技术，在景区内用手机实现免费讲解功能，相当于随身携带了一个“智能导游”。山西省旅游发展委员会副主任操学诚说，在全域化、自助化、个性化的旅游时代，不搞信息化就会失去市场，作为旅游发展综合协调、产业促进、资源统筹和行业监管的政府部门，我们要主动推进智慧旅游建设，目前主要是加强顶层设计、建好平台、做好监管。具体来说，就是要实现信息服务集成化，通过搭建智慧旅游云服务平台，面向游客提供旅游公共信息查询、导游导览、旅游产品预订、旅游投诉与处理等功能为一体的在线服务，实现旅游公共信息服务在线化、一体化、集成化；要推动市场营销精准化，鼓励本土旅游景区、旅游企业利用互联网、社交媒体开展有针对性的市场营销，实现市场营销精准化和产品与服务个性化推荐；要推动产业运行数据化，引导旅游企业加强对业务流程的全数据化管理，利用大数据对消费人群、消费投诉、旅游产品等进行分析，提升旅游信息化应用水平；要推动行业管理智能化，加强旅游电子政务体系建设，提高旅游管理的科学化和智能化水平。据介绍，接下来，我省将建立山西智慧旅游云计算中心和智慧旅游云服务平台、旅游基础大数据中心平台，这些平台的建设对于推动我省智慧旅游的发展具有重要意义。
智能监管建“安全网”
人们在享受“旅游+互联网”随性的同时，一些问题也随之而来。今年4月，携程旅行网等在线旅行企业机票搭售行为一石激起千层浪。一张标价1490元的机票，竟然“暗中”搭售了四五个项目，旅客实际购买价格也远远超出标价。除了“暗中”搭售，过度宣传、捆绑消费、住宿条件缩水、景点额外收费等问题让在线旅游企业饱受诟病。对于问题背后的监管，操学诚认为，政府部门早日实现对旅游全程监管也显得尤为重要。“旅游+互联网”的重要支撑点实际上是政府监管模式的创新，政府除了做好引导、建好平台，更重要的还要做监管。要逐步形成全省统一的数据规范和旅游行业监管模式，实现对全省旅游资源的管理、旅游资源动态展示和运行监测、景区客流量的监测预警、旅游团队在线监管、旅游投诉的实时监控和处理，实现旅游行业管理的信息化和精细化。同时，建立以信用管理为核心的市场监管新机制，就是给企业建立信用档案，建立信用评价发布机制、奖惩机制等。此外，任海英提醒消费者，选择在线旅游服务时，应当警惕企业“低价的诱惑”，消费者要注意考察商家信誉，尽量选择规模大、资历深的知名在线旅游品牌。在遇到违反旅游合同的行为时，要拿起法律武器维护自身权益。
申芯瑞
