一、概况
2018年12月份，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报5467件，同比减少31.02%。其中，咨询2826件，同比减少48.31%，占受理总量的51.69%；投诉2352件，同比减少25.42%，占受理总量的43.02%；举报289件，同比减少27.47%，占受理总量的5.29%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失111.99万元，争议金额325.22万元。详见下图：
二、投诉情况分析
2018年12月份，全省各级12315机构共受理投诉2352件，其中商品类投诉1386件，同比减少13.04%，占投诉总量的58.93%；服务类投诉966件，同比减少20.49%，占投诉总量的41.07%。
（一）商品类投诉
2018年12月份，全省各级12315机构受理1386件商品类投诉中，热点排名前三的依次为交通工具类，服装、鞋帽类，家居用品类。详见下图：
（二）服务类投诉
2018年12月份，全省各级12315机构受理966件服务类投诉，数量排名前三的依次为美容、美发、洗浴服务类,餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类。详见下图：
三、举报情况分析
2018年12月份，全省各级12315机构共受理举报289件，主要违法行为集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为和无照经营行为。详见下图：
四、消费提示选择家政服务应注意的事项
春节临近，节前扫尘是中国人的传统习惯。现在距春节还有不到一个月的时间，不少家庭已经把大扫除提上日程。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭开始雇用家政服务来完成大扫除，因此，家政服务也进入需求旺季。
从以往消费者投诉的情况看，家政服务投诉较为集中的问题有：主家丢东西、服务质量缩水、拖延上门时间，实际清洁效果与宣传内容不符；一些不正规的家政服务公司不认真核实服务人员身份，不检查其身体健康状况，甚至对家政人员不进行培训；消费者为了贪图便宜，雇用流动人员，在服务中出现纠纷时维权困难。在此提醒消费者，选择家政服务应注意以下几点：
一是要找正规的家政公司，要有固定的办公地点，具有资质并能提供服务人员的健康证和上岗证。
二是要签订服务协议，明确家政公司服务的时间、地点、价格、项目、标准和如果出现意外需要承担的责任。
三是要向家政公司索要交费票据，注意留存协议和有效票据，作为出现问题或意外时的维权凭证。
四是要看家政公司安全防护措施，注意查看公司是否为服务人员购买了人身保险，以免出现纠纷时消费者自己承担不必要的损失。
山西省市场监督管理局
原山西省工商局12315指挥中心
2019年1月10日
