本报讯（记者李兆民）日前，在北京举办的2018（第三届）中国客户联络中心行业发展年会上，太原数字化城乡管理指挥中心与国家电网、中国联通、海尔集团等国内知名企业一道荣获“中国客户联络中心奖”，这也是该中心继2014年后，再度斩获此殊荣，成为山西省唯一获此荣誉的企（事业）单位。
四年来，该中心坚持“以民为本，为民服务，替民解忧”的理念，在拓展传播渠道、倾听市民心声、协调事件处置、提升服务能力等方面不断完善，赢得了市民的信赖。
太原市“12319热线”是政府倾听市民心声的“耳朵”，建立智慧化城市管理热线更是该中心一直追求的目标。太原数字城管中心推出的“五零”（服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”）承诺服务正是服务百姓的最好体现。
“从2015年4月，该中心走进城市媒体平台，面向百姓，面向市场，协调解决城市管理问题，同时，将热线服务延伸到电台直播间，强化了数字城管服务影响力。”中国电子商务协会中国客户联络中心奖评审委员会给出了这样的评价。
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