山西晚报讯（记者 吴学强）“要是以前的话，负责办理这项业务的人不在，我只能再跑一趟了。像现在这样，A角不在，找B角也可以办理，方便多了。”11月28日，在万柏林区建机巷社区办公室里，居民老周在社区办理居民医保手续后这样说。
建机巷社区主任何艳兵告诉山西晚报记者，社区里现有居民7000多人，而社区工作人员只有11个，长期以来，社区工作人员的分工比较明确，各司其职。但也因此出现了工作人员不在，他所负责的工作业务就无法办理，办事群众多跑一趟甚至几趟路的情况。
去年年底社区换届后，新一届社区干部在工作中创新工作思路，在社区服务中大力推行“AB角”工作制度，就是在每个窗口设置A、B两名工作人员，A角为业务主办，负主要责任，B角为协办。两人在工作中互为补充，A角离岗前，向B角交代好工作，由B角在其离岗期间代为行使岗位职责。遇有急事或重要工作时，AB角协同处理。如涉及的问题过于复杂，难办理，会记录在民情台账中，并留下办事居民的电话，预约具体办理的时间，最终解决问题，让居民满意。同时为了更好地落实AB角岗位，建立了AB岗移交单，社区工作人员去向一览表进行公示，提高社区服务效率。社区工作人员岗位设置由一职一岗向一专多能转变，工作技能由专业型向全能型转变，确保为辖区居民提供便捷服务。
社区工作人员小张是一名社区居委会委员，以前只熟悉自己分管的综治和科教文卫工作，在社区实行“AB角”工作制度后，她以B角身份承担了民政、劳动保障、计生等业务，与多名社区干部结成“AB角”，大家两人一组，互相学习并掌握对方的业务流程和操作方法。当A角因开会或其他原因不能承担该项工作时，B角就主动替补。
小张向山西晚报记者表示，社区实行“AB角”工作制后，虽然工作量增大了，工作时间增长了，但是自己对群众的基本情况更加了解，为他们服务的能力和水平提高了，苦点累点也值得。
社区主任何艳兵告诉山西晚报记者，社区人手少、工作多，实行“AB”角工作制度后，工作人员对政策业务的学习掌握由被动变成了主动，从“一职一岗”向“一专多能”的角色转变，有效避免了空岗、缺位现象，更方便了办事群众。现在社区所有居民服务窗口，全部实现了AB角工作制度。
