我市燃气部门提升服务形象

时间：2017-06-06

本报讯（记者张波）昨日，记者从我市天然气有限公司获悉，今后，天然气营业厅的工作人员，在接待客户时要实行首问责任制，对能办理的事情给予明确答复，对不能办理的应说明理由,不属于燃气公司办理的业务，要告知客户。做到文明服务，不推诿、不扯皮，不私自泄露客户信息，杜绝发生不良投诉。如何让客户对服务满意？燃气部门对工作人员的着装、言语都提出了“三化”具体要求：工作人员要着装服饰统一化、物品放置定制化、言行举止规范化。严禁使用不规范用语，工作时不得有趴伏桌面、仰靠椅背等不雅动作；不得在服务窗口吸烟、用餐、吃零食、玩游戏；不得擅自离岗、缺岗、串岗、闲聊，接待客户时不得接打电话；外来办理人员不得进入窗口区域内。燃气部门对营业厅也提出规范化要求：业务大厅要设置无障碍通道和用户等候休息区，禁放一切与服务无关的物品；窗口设立公示栏，公开营业时间、服务电话和监督电话，显示岗位人员照片、姓名、工号、岗位等；服务窗口人员按照管理制度准时营业，用户未办理完业务，不应中止服务。

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