太原市迎泽区作为太原市委组织部推出群工系统的试点，试运行3个多月来，共接到群众各类求助6700余件，其中99%得到妥善处理，成为真正贯通联系服务群众的“最后一公里”。从4月12日开始，该系统正式运行。
5天解决老百姓的烦心事
“处理快，效率高，这个群工系统的确好，就是给咱老百姓办事的。”在接受太原市迎泽区水一社区群工系统办结反馈时，马先生向社区工作人员回应道。马先生家住新建路21号院。进入该院，必须经过一条人行通道。通道旁边有一家饭店，排油烟道直冲人行通道。每天早晚，该烟道排出滚滚油烟，过往行人需掩面捂鼻快速通过。由于长时间排放油烟，烟道下方的地面已经油渍片片。而这条路是水一社区前年启用惠民资金刚刚铺设的，短短一年多时间，新路变得污浊不堪，这让过往居民很是烦心。3月23日，忍无可忍的马先生便用手机将这一问题反映给迎泽区群众工作信息平台。接到投诉后，社区当即前往实地查看。证实了马先生反映属实后，社区干部与排放油烟的该饭店负责人进行协调，建议饭店改变烟道，以免给居民生活带来困扰。改变烟道将给饭店增加成本，所以，刚开始，饭店负责人很不情愿。社区干部三番五次上门说服，最终，饭店负责人才点头同意。3月28日，当社区干部再次来到现场，发现该饭店的排油烟道已经得到改造，不会干扰居民。拖延一年多的问题，几天内便得到迅速而有效的解决，这让马先生等居民非常惊喜。
让老百姓足不出户就办事
和马先生一样，家住山佑巷社区的居民安女士也很快得到了满意的回复。山佑巷道路新修后，居民们常常在该巷人行道的一块空地上晨练。但有一天，安女士发现，几辆车停在了空地上，妨碍了大家晨练和行人通行。山佑巷道路两侧及人行道是不允许停车的，她便将问题反映到迎泽区服务群众工作信息平台。山佑巷社区接到投诉，当即赶到现场。停放的车辆都留有联系电话，社区干部与车主电话联系后，说明了情况，并介绍了违法停放的后果。车主很快驶离，居民恢复了晨练。另一位居民梁女士则是前段时间丢失了孩子的独生子女证，想补办但不知道需要什么相关证件。通过该平台提问半小时后，平台回复，将办理独生子女证所需要的各种资料一一列明。带齐证件，她第二天就来到社区办理，“省去了来回咨询的时间”。迎泽区服务群众工作信息平台，究竟是什么？群工系统是一款由太原市委组织部推出的服务群众的手机软件，该系统分为事项反映、民事待办、惠民政策、就业推荐等九大板块，安装此款应用软件后，群众随时都可在手机上分类反映问题事项，足不出户就能办事。去年12月底，迎泽区作为太原市试点，在全市率先开始试运行该群工系统。群工系统是在学习外地先进经验基础上的尝试，在传统的工作方式中，一些事项因责任不明、问题复杂等原因而造成缓办或拖办。而该系统运用“互联网+”概念。将群工系统的网络分为PC端、APP手机端、微信端，实现了“线上+线下”双管齐下受理、督办事项。不但能全天候监控群工系统运行情况，还能运用群工系统大数据定期分析社情民意，真正成为服务群众的“快车道”，基层治理的“掌中宝”。据了解，在迎泽区试运行基础上，太原市将逐步在全市推行这一服务平台。
田勇
