“这是我们全力打造的一个无人化、自动化、智能化车间，新加了12条生产线，年产200万件左右，如果没有坚强的供电做保障，简直无法想象。”1月8日，山西华翔集团有限公司精工自动化车间机声隆隆、一派繁忙。该公司生产保障部部长杨亢指着忙碌不停的机器人对供电服务赞不绝口。
去年以来，省电力公司积极优化营商环境，全力精简办电流程，压缩办电环节和时长，全面提升服务水平。用户一个电话便可坐等送电，一机在手办电流程即可尽收眼底，一提建议供电公司就上门服务、现场解决，晋商们在发展中真正感受到了“电力十足”。
省事！环节减少了，天数缩短了
2018年9月25日，忻州市代县敬意模件经销商徐大伟申请新增报装70千伏安。他通过APP提交了用电申请30分钟后，就接到了供电公司预约上门服务的电话，2小时后，供电人员如约而至，告知他只需将内部线路敷设完成，即可装表用电……
办电更省事儿了，不用拿着一大堆资料到指定营业窗口排队，足不出户“电来了”……这是2018年许多晋商切切实实的感受。
去年以来，省电力公司积极开展业扩报装接电提质提效行动，重点构建环节少、时间短、造价低、服务优的客户办电新模式：在简化办电收取资料方面，普通高、低压客户分别精简为3项和2项；在精简手续环节方面，疏通业务流程“堵点”，压减用电报装办电环节，高、低压客户流程环节数分别压减至4个和3个；10千伏、400伏非居民客户平均接电时间分别压缩至80天和30天以内。
省电力公司营销售部负责人介绍，公司一方面通过改变供电方案审查方式、简化审批环节压减办电流程，将全部表单资料制作成电子、纸质两种“万能资料袋”，为客户省去了因各种材料的“填全补齐”来回往返营业厅的时间成本。另外一方面通过互联网缩短业务受理实限、供电方案答复环节、接电时限，从而提高办电速度。
截至目前，该公司高、低压客户线上办电率达到95%及以上，10千伏高压客户平均接电时长为63.43天，同比去年提升42.3%。
省钱！线路近一步，成本降下来
“我们在园区内属于第一批报装的客户，当时周边没有电源点，报装时我们心里发虚，电从哪里来？没想到供电公司短短半个月，从其他地方架了条10千伏线路专供我们企业，而且线路接进了配电室，不但解决了用电难题，还减少了企业投资，供电公司的服务实实在在让利于客户。”2018年5月23日，太原供热股份有限公司总经理张建伟说。
“对于用电时序满足配网建设时间的，纳入电网基建成本，配套进行建设，对于省级及以上各类园区和电动汽车充电桩、电能替代项目，由供电公司投资建设供配电设施至客户红线。”太原供电公司市场及大客户服务室主任花潇说。
2018年以来，省电力公司探索建立了业扩联合服务办电新模式，进一步降低企业办电成本，实现成本最低。该公司将低压客户接入容量标准提升至160千伏安；把低压客户投资界面延伸至电能表计，并且表计安装尽量靠近客户侧；编制电力工程典型造价咨询手册，以公开透明的方式降低客户工程造价，让客户办电费用一省到家。
省心！服务送上门，工作做到位
在提升晋商获得电力指数的同时，为更快地解决客户所需，从2016年以来，省电力公司广泛开展“问需求、送服务、促发展”秋季大走访活动，真正把服务送上门，工作做到位，让晋商们在省时、省钱的同时更省心。
“铸造是泽州县的传统产业，电频炉启动时负荷急剧攀升，希望供电公司加强电网建设，消除用电高峰时线路过流掉闸的问题。”在“问需求、送服务、促发展”大走访活动中，泽州县双合盛铸业有限公司负责人杨建中诚恳地提出建议。
晋城供电公司积极采纳杨建中的建议，新架设两条10千伏线路，现在，双合盛铸业有限公司用电再也不发愁了。
和杨建中一样，在2018年里共有841个典型行业的客户享受到供电公司上门走访服务的待遇。该公司省、市、县公司领导带队，分别负责走访同级的政府部门和对口客户，把更多精力投入到问题和困难较多的客户，注重为他们排忧解难。大走访期间，共收集涉及优化营商环境、压降一般工商业电价、直购电、电费电价、业扩报装等11类3902个客户需求，现场解释解决客户需求3605个。
本报记者张剑雯 通讯员赵亚男
