春运首日，车厢里喜气洋洋，乘客和列车工作人员亲如一家。
1月21日，2019年春运第一天。
7时整，室外气温零下15摄氏度。记者来到太原南站，准备随G606次前往北京，体验高铁时代的春运之旅。
凛冽的寒风挡不住回家的脚步，站前广场早已经熙熙攘攘。拉着行李箱的务工人员，背着旅行包的学生，还有抱着孩子的妈妈，睡眼蒙眬、牵着爸爸衣角的儿童……回家过年的路，是热热闹闹的路。
太原南站的高架候车大厅温暖如春。过了安检，身带寒气、行色匆匆的旅客一下子放松下来。二层有音乐声传来，太原南站春运启动仪式的文艺演出正在紧锣密鼓地准备中，温馨春运的氛围扑面而来。
7：55，记者踏上G606次太原南至北京西的高铁列车。贴春联、窗花，挂福字、红灯笼，美丽的乘务员们一身红衣，正忙得不亦乐乎。很快，车厢就装点得喜气洋洋，年味浓郁。这里已经不只是旅客回家的一个交通工具，这里就是温暖的“家”。
8:05，G606次高铁驶出太原南站。“欢迎乘坐G606次列车，请您核对好车票信息，以免上错车。我是本次列车的列车长，我们将为您的这次旅行提供服务。”刚刚坐下，列车长的声音就在耳边温馨响起。
G606次列车长是一位名叫闫冬的女士，同事们亲切地说，闫冬就是“晋之星”高速动车组严冬里的一团火，温暖了所有旅客的回家路。
“为做好春运服务工作，我们车队的全体工作人员细化了工作安排，高标准工作，要把旅客当亲人，为旅客提供最完美的服务。”忙碌的间隙里，闫冬向记者介绍了高速动车组服务品牌“晋之星”在今年温馨春运中的4个提升。
提升厕所整治标准。持续抓好库内厕所项点的整治、出库列车长的鉴定、途中的动态保持、干部每日点评通报。到达厕所保持外观整洁化、环境清新化、提示温馨化；无声提示简洁清晰、服务便捷化、体验美好化。
提升“三基作业”标准。做好商务座、一等座服务和加强餐售服务，商务座要按照全路统一对外公示的商务座服务项目单，高标兑现服务内容，接受旅客监督。保持好环境卫生和车内温度，满足旅客需求。
提升基本业务处置能力。对旅客诉求、反馈，要第一时间做好解答、处置，坚持按章办理，防止延误扩大。
提升温馨服务水平，落实便民措施，让旅客体验更美好。“包括服务锦囊、应急药箱配置齐全；深化‘品牌相约，爱心接力’服务，落实重点旅客站车交接服务，让重点旅客在旅行的全过程享受零缝隙‘爱心接力’”；餐售服务行为进行自查规范，严禁高声售卖、搭售商品等行为；加强车票实名制、挂失补旅客宣传提示、现场业务处理，方便旅客退票；落实好首问首诉负责制，做到“有话好好说”，耐心解答问询，重点旅客做好登记、交接，防止越站、漏乘等问题的发生；增加行李止滑器等便民项目。
8:30，列车工作人员为旅客精心准备的文艺表演正式开始。蒙古舞表演、小提琴演奏、长笛独奏……多才多艺的乘务员们轮流出场。高铁乘车安全知识有奖竞猜活动同步进行，乘客们标准完美的回答引来了乘务员们的一阵阵喝彩，温馨可爱的小奖品掀起了一阵阵欢乐的浪潮。
“我和爸爸专程去五台山旅游，没想到回程时正好赶上春运第一天，在车厢里能欣赏到如此精彩的节目。”广西籍乘客卢女士高兴地说。
“我们希望能让乘客走进车厢就仿佛回到了家，有家的感觉，同时也要把列车打造成为移动的文化风景线，不仅活跃旅客出行氛围，而且还要传递文化内涵。”中国铁路太原局集团公司宣传部工作人员表示。
10:54，G606次到达北京西站，下车的乘客与乘务员们依依惜别。
11:14，简单休整后，记者乘坐北京西至太原南的G607次高铁。
14时05分，列车到达太原南站。
“午饭后车厢里静悄悄的，我不知不觉就睡着了，一觉醒来，太原就到了。这样的速度，这样温馨的春运，必须点赞噢。”乘客张先生说，高铁时代的春运，旅客再也不用像以前那样辛苦了。
8时05分到14时05分，6个小时，记者乘坐高铁在太原和北京之间走了一个来回。相信随着我国铁路事业的不断发展，春运将越来越安全、便捷、温馨，旅客回家过年的路，将变得越来越美好。
本报记者高桦文/图
